Klanten willen snel een antwoord op hun vraag, liefst zonder te hoeven wachten op een medewerker. Met de kennisdatabase bot van Zia in Zoho Desk bied je precies dat. Deze slimme AI-bot gebruikt informatie uit je bestaande kennisbank om klanten direct te helpen. Zo verlaag je de druk op je supportteam en verhoog je tegelijkertijd de klanttevredenheid.
Samenwerkingen waar wij trots op zijn
Slimme antwoorden met behulp van AI
De kennisdatabase bot van Zia maakt gebruik van kunstmatige intelligentie om klantvragen te analyseren en automatisch de meest relevante artikelen of antwoorden te tonen. Wanneer een klant een vraag stelt via chat of webformulier, doorzoekt Zia in seconden de kennisbank en biedt een passend antwoord.
Als het antwoord niet volledig voldoet, kan de klant met één klik alsnog contact opnemen met een medewerker. Op dat moment wordt het gesprek automatisch omgezet in een ticket, inclusief de context van de eerdere interactie. Dat maakt het opvolgen eenvoudig en efficiënt.
Minder werkdruk voor supportteams
Zia helpt niet alleen klanten, maar ook supportmedewerkers. Door veelgestelde vragen automatisch te beantwoorden, vermindert het aantal inkomende tickets. Medewerkers kunnen zich daardoor richten op complexere problemen die persoonlijke aandacht vragen.
In veel organisaties wordt zo tot wel 30 procent van de standaardvragen automatisch afgehandeld. Denk aan vragen over levertijden, facturatie, wachtwoordherstel of producthandleidingen. Zia zorgt ervoor dat klanten direct geholpen worden, 24 uur per dag.
Direct in gesprek met Raymond
Al meer dan 10 jaar help ik bedrijven met de juiste mobiele oplossingen. Van een eenvoudig zakelijk abonnement tot complexe fleet management systemen - ik denk graag met u mee.
- Persoonlijk adviesgesprek op locatie of online
- Gratis offerte binnen 24 uur
- Geen verplichtingen, altijd vrijblijvend
Raymond Hewitt
Senior Account Manager
"Ik help bedrijven met mobiele oplossingen die écht werken. Geen standaard verhaal, maar advies op maat."
Altijd up-to-date kennis
De kennisdatabase bot werkt nauw samen met de bestaande kennisbank in Zoho Desk. Wanneer medewerkers nieuwe artikelen toevoegen of bestaande informatie bijwerken, leert Zia automatisch mee. Hierdoor blijft de bot altijd actueel en worden antwoorden steeds beter afgestemd op de praktijk.
Bovendien kan Zia inzicht geven in welke onderwerpen het vaakst gezocht worden. Op basis daarvan kun je je kennisbank uitbreiden met gerichte artikelen die echt waarde toevoegen.
Integratie met andere kanalen
De kennisdatabase bot werkt naadloos samen met andere communicatiekanalen binnen Zoho Desk. Of een klant nu een vraag stelt via live chat, webformulier of selfserviceportaal, Zia gebruikt dezelfde kennisbron om antwoorden te geven. Dat zorgt voor consistentie in de communicatie en een herkenbare ervaring voor klanten.
Conclusie
De kennisdatabase bot van Zia in Zoho Desk is een slimme manier om klantondersteuning te versnellen en supportteams te ontlasten. Door automatisch relevante antwoorden te geven, blijft je klantenservice altijd bereikbaar en efficiënt. Het resultaat is minder wachttijd, lagere werkdruk en een hogere klanttevredenheid.
De voordelen op een rij
Persoonlijke Service
Direct contact met uw vaste accountmanager. Geen callcenters, wel persoonlijke aandacht.
Scherpe Prijzen
Door onze jarenlange ervaring en goede relaties krijgt u de beste deals.
Alles Onder Één Dak
Van advies tot levering en support. Wij regelen alles voor u.
15+ Jaar Ervaring
Al meer dan 15 jaar dé specialist in zakelijke mobiele communicatie.
Direct starten?
Neem contact op en ontvang binnen 24 uur een offerte op maat
Gratis en vrijblijvend • Reactie binnen 24 uur
- Wat is de kennisdatabase bot in Zoho Desk?
De kennisdatabase bot is een AI-assistent van Zia die klantvragen automatisch beantwoordt met informatie uit je kennisbank.
- Hoe helpt Zia bij het verminderen van tickets?
Veelgestelde vragen worden automatisch beantwoord, waardoor medewerkers minder tijd kwijt zijn aan herhalende verzoeken.
- Wordt de kennisdatabase bot automatisch bijgewerkt?
Ja. De bot leert continu van nieuwe artikelen en updates in je kennisbank, zodat antwoorden altijd actueel blijven.
- Op welke kanalen werkt de kennisdatabase bot?
Zia werkt via live chat, webformulieren en selfserviceportalen binnen Zoho Desk en gebruikt één centrale kennisbron.
- Is de kennisdatabase bot geschikt voor elk type bedrijf?
Ja. De bot is schaalbaar en kan worden aangepast aan de omvang en complexiteit van de kennisbank van elke organisatie.
