Geef je klantenservice een update!
Beheer al je klantvragen sneller, slimmer en persoonlijker vanuit één centrale plek!
Wat is Zoho Desk?
Goede klantenservice begint met overzicht. Zoho Desk is slimme helpdesksoftware waarmee je alle klantvragen op één plek beheert. Of ze nu binnenkomen via e-mail, chat, telefoon of social media. Alles staat overzichtelijk bij elkaar.
Je team ziet direct wat er speelt, wie verantwoordelijk is en welke klanten extra aandacht verdienen. Dankzij automatische toewijzing en slimme workflows verdwijnen losse e-mails en Excel-lijstjes voorgoed.
Zoho Desk helpt je om sneller te reageren, beter samen te werken en klanten een persoonlijke ervaring te geven. En met de ingebouwde AI-assistent krijg je direct suggesties voor antwoorden of vervolgstappen. Zo houd je niet alleen grip op je service, maar ook tijd over voor wat echt telt: tevreden klanten.
De belangrijkste functionaliteiten van Zoho Desk
- Omnichannel support
Klanten nemen contact op via verschillende kanalen. Zoho Desk brengt alles samen in één overzicht: e-mails, chats, telefoongesprekken, webformulieren en berichten via social media. Je team hoeft nooit meer tussen tabbladen te wisselen en mist geen enkel bericht. Elke interactie wordt automatisch gekoppeld aan de juiste klant en het juiste ticket. - SLA’s en prioriteiten
Service Level Agreements helpen je om altijd aan de beloofde reactietijden te voldoen. Je stelt eenvoudig in binnen hoeveel tijd een klant geholpen moet worden en krijgt automatisch meldingen als een deadline dreigt te verlopen. Zo houd je grip op kwaliteit en tevredenheid. - Self-Service portaal
Niet elke klantvraag hoeft bij een medewerker terecht te komen. Via het self-service portaal kunnen klanten zelf antwoorden vinden in een kennisbank of community. Zo krijgen ze direct hulp en houd jij tijd over voor complexere tickets. Het portaal is volledig te personaliseren in je eigen huisstijl. - Integraties met CRM, Teams, Slack, Exact, en meer
Zoho Desk werkt naadloos samen met andere systemen binnen je organisatie. Koppel het eenvoudig aan Zoho CRM, Microsoft Teams, Slack, Exact Online, Zoho Analytics of Zoho Projects. Zo deel je informatie tussen afdelingen en werk je met één geïntegreerd platform, zonder handmatig overtypen of dataverschillen.
- Automatische ticketverdeling
Met slimme regels kun je tickets automatisch laten toewijzen aan de juiste persoon of afdeling. Zo krijgt elke klant direct de juiste hulp, zonder handmatig doorschuiven of misverstanden. Je bepaalt zelf de prioriteit, onderwerp of klantcategorie waarop Zoho Desk automatisch actie onderneemt. - AI-assistent Zia
Zia is de ingebouwde AI-assistent van Zoho Desk. Ze herkent het sentiment van berichten, doet suggesties voor antwoorden en wijst op trends of knelpunten. Ook kan Zia samenvattingen maken van gesprekken, zodat je snel de context begrijpt. Slimme technologie die je helpt sneller en persoonlijker te werken. - Rapportages en dashboards
Met de rapportagetools van Zoho Desk zie je precies hoe je team presteert. Van gemiddelde reactietijd tot klanttevredenheid en ticketvolume per kanaal. De dashboards zijn realtime, visueel en aan te passen aan jouw KPI’s. Zo kun je gericht verbeteren en groei meten.
Tevreden klanten beginnen bij professionele medewerkers
Goede service begint bij je mensen. Zoho Desk helpt je team om met vertrouwen, snelheid en overzicht te werken. In plaats van brandjes blussen, krijgen medewerkers de rust en de juiste tools om echt naar klanten te luisteren.
Dankzij slimme automatisering verdwijnen veel repetitieve taken en blijft het werk overzichtelijk. Elk teamlid weet precies wat er moet gebeuren, welke klant prioriteit heeft en hoe de voortgang eruitziet.
Nieuwe collega’s zijn snel ingewerkt omdat de interface logisch en gebruiksvriendelijk is. De ingebouwde kennisbank zorgt ervoor dat iedereen snel antwoorden kan vinden en dezelfde werkwijze volgt.
Zo ontstaat een professionele klantenservice waar samenwerking vanzelfsprekend is en waar medewerkers trots zijn op wat ze doen. Zoho Desk helpt je mensen om beter te presteren en met meer plezier te werken.
Veiligheid en Compliance
Veiligheid is een topprioriteit voor elke software die bedrijfsgegevens beheert. Zoho Desk voldoet aan industriestandaards voor data-beveiliging en privacy, waaronder GDPR. Dit zorgt ervoor dat klantgegevens veilig zijn en dat bedrijven kunnen vertrouwen op de integriteit en beschikbaarheid van hun service platforms. Privacy en veiligheid staan bovenaan de prioriteiten lijst van Zoho. Mede daarvoor heeft Zoho de Europese servers hard gescheiden van de servers elders in de wereld. Maak vandaag nog je Zoho Desk licentie aan!
- Wat is Zoho Desk?
Zoho Desk is een cloud-gebaseerde helpdesk software oplossing die bedrijven helpt hun klantenservice te beheren en te optimaliseren.
- Welke communicatiekanalen ondersteunt Zoho Desk?
Zoho Desk ondersteunt diverse kanalen zoals e-mail, telefoon, live chat, WhatsApp, Social Media, en self-service via kennisbanken en forums.
- Hoe draagt Zoho Desk bij aan tijdsbesparing en kostenreductie?
Door de automatisering van routinetaken vermindert het de benodigde tijd en inspanning, wat direct leidt tot kostenbesparingen.
- Kan Zoho Desk geïntegreerd worden met andere systemen?
Ja, het kan naadloos geïntegreerd worden met vele systemen waaronder CRM-software en communicatietools.
- Hoe zorgt Zoho Desk voor de beveiliging van klantgegevens?
Zoho Desk hanteert strikte beveiligingsprotocollen en voldoet aan belangrijke internationale privacy- en veiligheidsnormen, waaronder AVG/GDPR.
