Een goed georganiseerde werkdag begint met overzicht. Supportmedewerkers krijgen dagelijks tientallen tickets binnen, variërend van eenvoudige vragen tot complexe incidenten. De werkmodi in Zoho Desk helpen teams om deze tickets efficiënt te beheren, prioriteiten te stellen en gefocust te blijven.
Samenwerkingen waar wij trots op zijn
Wat zijn werkmodi in Zoho Desk?
Werkmodi zijn slimme weergaven in Zoho Desk die tickets automatisch ordenen op basis van urgentie, status of type. In plaats van handmatig door lange lijsten te scrollen, krijgen medewerkers een overzicht van wat op dat moment het belangrijkst is.
Er zijn verschillende modi beschikbaar, zoals:
- Tijdmodus: toont tickets op basis van urgentie en vervaldatum.
- Statusmodus: groepeert tickets op status, zoals open, in behandeling of gesloten.
- Klantmodus: geeft inzicht in tickets per klant of account.
- Kanaalmodus: sorteert op herkomst, bijvoorbeeld e-mail, chat of social media.
Zo kan iedere medewerker werken op de manier die het beste bij zijn of haar taken past.
Direct in gesprek met Raymond
Al meer dan 10 jaar help ik bedrijven met de juiste mobiele oplossingen. Van een eenvoudig zakelijk abonnement tot complexe fleet management systemen - ik denk graag met u mee.
- Persoonlijk adviesgesprek op locatie of online
- Gratis offerte binnen 24 uur
- Geen verplichtingen, altijd vrijblijvend
Raymond Hewitt
Senior Account Manager
"Ik help bedrijven met mobiele oplossingen die écht werken. Geen standaard verhaal, maar advies op maat."
Focus en efficiëntie
De werkmodi zorgen voor structuur in drukke serviceomgevingen. Door tickets te filteren op prioriteit of categorie, kunnen medewerkers zich richten op wat echt aandacht nodig heeft.
Een medewerker kan bijvoorbeeld de tijdmodus gebruiken om te voorkomen dat SLA-deadlines worden gemist, terwijl een teamleider de klantmodus inzet om de tevredenheid van belangrijke accounts te bewaken.
Daarnaast helpt Zoho Desk om persoonlijke voorkeuren op te slaan. Gebruikers kunnen hun eigen filters en lay-outs maken, zodat het systeem aansluit bij hun manier van werken.
Samenwerking binnen teams
Werkmodi verbeteren niet alleen individuele productiviteit, maar ook samenwerking tussen teams. Medewerkers kunnen taken toewijzen, interne opmerkingen toevoegen en elkaars voortgang volgen zonder de context te verliezen.
Omdat alle modi op dezelfde dataset draaien, blijft iedereen werken met dezelfde informatie. Dat voorkomt dubbel werk en versnelt de afhandeling van klantvragen.
Analyse en optimalisatie
Managers kunnen met behulp van rapportages analyseren hoe werkmodi worden gebruikt en waar knelpunten ontstaan. Zo wordt zichtbaar welke typen tickets de meeste tijd kosten of bij welke teams de werkdruk piekt.
Door deze inzichten te koppelen aan automatisering en AI-functies van Zoho Desk, kan het systeem zich steeds verder aanpassen aan de manier waarop teams werken.
Conclusie
Werkmodi in Zoho Desk helpen medewerkers om overzicht te houden en productiever te werken. Door tickets automatisch te ordenen en processen te stroomlijnen, verbeter je niet alleen de efficiëntie van het team, maar ook de klanttevredenheid.
De voordelen op een rij
Persoonlijke Service
Direct contact met uw vaste accountmanager. Geen callcenters, wel persoonlijke aandacht.
Scherpe Prijzen
Door onze jarenlange ervaring en goede relaties krijgt u de beste deals.
Alles Onder Één Dak
Van advies tot levering en support. Wij regelen alles voor u.
15+ Jaar Ervaring
Al meer dan 15 jaar dé specialist in zakelijke mobiele communicatie.
Direct starten?
Neem contact op en ontvang binnen 24 uur een offerte op maat
Gratis en vrijblijvend • Reactie binnen 24 uur
- Wat zijn werkmodi in Zoho Desk?
Werkmodi zijn slimme weergaven die tickets ordenen op basis van urgentie, status, klant of kanaal.
- Hoe helpen werkmodi bij prioriteiten stellen?
Ze tonen automatisch de meest urgente of belangrijke tickets, zodat medewerkers weten waar ze moeten beginnen.
- Kan ik mijn eigen filters instellen?
Ja. Medewerkers kunnen aangepaste werkmodi creëren die passen bij hun persoonlijke workflow.
- Zijn werkmodi alleen voor individuele gebruikers?
Nee. Teams kunnen gezamenlijke modi gebruiken voor samenwerking en taakverdeling.
- Wat is het voordeel voor managers?
Managers krijgen inzicht in ticketverwerking, werkdruk en prestatiepatronen om processen verder te optimaliseren.
