Een goed georganiseerde klantenservice begint bij een slimme ticketverdeling. Met automatische tickettoewijzing in Zoho Desk zorg je dat elk verzoek direct bij de juiste medewerker of afdeling terechtkomt. Zo voorkom je vertragingen, verminder je handmatige taken en verbeter je de responstijd.
Samenwerkingen waar wij trots op zijn
Wat is automatische tickettoewijzing
Automatische tickettoewijzing (Assignment Rules) bepaalt hoe inkomende tickets worden verdeeld binnen je team. Op basis van ingestelde regels zoals afdeling, prioriteit, producttype of beschikbaarheid worden nieuwe tickets automatisch gekoppeld aan de juiste agent. Dit voorkomt dat tickets blijven liggen of dubbel worden opgepakt.
Waarom het belangrijk is
Tickettoewijzing bespaart niet alleen tijd, maar zorgt ook voor:
- Snellere responstijden door directe toewijzing aan de juiste medewerker
- Betere werkbalans binnen het team dankzij verdeling op basis van capaciteit
- Minder fouten door het elimineren van handmatige toewijzing
- Meer klanttevredenheid dankzij consistente opvolging
Soorten toewijzingsregels
Zoho Desk biedt verschillende manieren om toewijzing in te richten:
- Round-robin toewijzing: verdeelt tickets gelijkmatig over alle beschikbare medewerkers
- Criteria-gebaseerde regels: wijs tickets toe op basis van specifieke velden zoals onderwerp, kanaal of klanttype
- Custom workflows: combineer toewijzing met triggers en meldingen voor complexe scenario’s
Meer controle en inzicht
In het dashboard van Zoho Desk zie je in één oogopslag wie welke tickets heeft, wat de status is en waar eventuele knelpunten ontstaan. Hierdoor kunnen teamleiders snel ingrijpen en prioriteiten aanpassen.
Resultaat: meer efficiëntie, minder stress
Automatische tickettoewijzing maakt je supportteam wendbaarder en effectiever. Medewerkers weten direct waar hun focus ligt en klanten krijgen sneller antwoord. Zo groeit de klanttevredenheid zonder extra werkdruk.
De voordelen op een rij
Persoonlijke Service
Direct contact met uw vaste accountmanager. Geen callcenters, wel persoonlijke aandacht.
Scherpe Prijzen
Door onze jarenlange ervaring en goede relaties krijgt u de beste deals.
Alles Onder Één Dak
Van advies tot levering en support. Wij regelen alles voor u.
15+ Jaar Ervaring
Al meer dan 15 jaar dé specialist in zakelijke mobiele communicatie.
Direct starten?
Neem contact op en ontvang binnen 24 uur een offerte op maat
Gratis en vrijblijvend • Reactie binnen 24 uur
- Wat is tickettoewijzing in Zoho Desk?
Het automatisch verdelen van binnenkomende tickets over medewerkers op basis van ingestelde regels.
- Hoe werkt round-robin toewijzing?
Tickets worden gelijkmatig verdeeld over alle beschikbare medewerkers om werkdruk te spreiden.
- Kan ik regels instellen op basis van ticketinhoud?
Ja, je kunt criteria zoals onderwerp, klanttype of prioriteit gebruiken om tickets toe te wijzen.
- Wat zijn de voordelen van automatische tickettoewijzing?
Snellere responstijd, minder fouten, betere teamverdeling en hogere klanttevredenheid.
- Kan ik toewijzingsregels combineren met andere workflows?
Ja, Zoho Desk laat je regels combineren met meldingen, SLA’s en escalaties.
