Met SLA’s en escalaties in Zoho Desk zorg je dat elk ticket binnen de afgesproken tijd wordt afgehandeld. Door serviceafspraken en automatische opvolging in te stellen, verbeter je niet alleen je reactietijd maar ook de betrouwbaarheid van je klantenservice.
Samenwerkingen waar wij trots op zijn
Wat zijn SLA’s in Zoho Desk
Een Service Level Agreement (SLA) bepaalt binnen welke termijn jouw team moet reageren of een ticket moet oplossen. Zo kun je per klant, product of prioriteit verschillende responstijden instellen. Wanneer de deadline nadert, krijgt de verantwoordelijke medewerker automatisch een melding zodat geen enkel ticket onopgemerkt blijft.
Direct in gesprek met Raymond
Al meer dan 10 jaar help ik bedrijven met de juiste mobiele oplossingen. Van een eenvoudig zakelijk abonnement tot complexe fleet management systemen - ik denk graag met u mee.
- Persoonlijk adviesgesprek op locatie of online
- Gratis offerte binnen 24 uur
- Geen verplichtingen, altijd vrijblijvend
Raymond Hewitt
Senior Account Manager
"Ik help bedrijven met mobiele oplossingen die écht werken. Geen standaard verhaal, maar advies op maat."
Escalaties bij overschrijding
Wordt een SLA niet gehaald, dan treedt de escalatieregel in werking. Tickets worden automatisch doorgezet naar een hogere supportlaag of teamleider. Zo blijft de klant op de hoogte en kan het probleem alsnog snel worden opgelost.
Voordelen van SLA’s en escalaties
- Betere opvolging: tickets krijgen prioriteit op basis van urgentie
- Transparante afspraken: klanten weten precies wat ze mogen verwachten
- Minder risico op fouten: automatische waarschuwingen bij overschrijding
- Hogere klanttevredenheid: door snellere reacties en consequente service
Flexibele instellingen voor elk type klant
Zoho Desk maakt het mogelijk om meerdere SLA’s te beheren binnen één organisatie. Stel specifieke regels in voor premiumklanten of dringende issues en koppel deze aan workflows of notificaties voor optimale efficiëntie.
Meer grip op prestaties
Met rapportages en dashboards kun je SLA-naleving meten en trends analyseren. Zo ontdek je snel waar knelpunten ontstaan en kun je proactief verbeteren.
De voordelen op een rij
Persoonlijke Service
Direct contact met uw vaste accountmanager. Geen callcenters, wel persoonlijke aandacht.
Scherpe Prijzen
Door onze jarenlange ervaring en goede relaties krijgt u de beste deals.
Alles Onder Één Dak
Van advies tot levering en support. Wij regelen alles voor u.
15+ Jaar Ervaring
Al meer dan 15 jaar dé specialist in zakelijke mobiele communicatie.
Direct starten?
Neem contact op en ontvang binnen 24 uur een offerte op maat
Gratis en vrijblijvend • Reactie binnen 24 uur
- Wat is een SLA in Zoho Desk?
Een Service Level Agreement bepaalt binnen welke termijn tickets moeten worden opgepakt of opgelost.
- Wat gebeurt er bij een SLA-overtreding?
Het ticket wordt automatisch geëscaleerd naar een manager of hoger niveau voor snelle opvolging.
- Kan ik meerdere SLA’s instellen?
Ja, Zoho Desk ondersteunt meerdere SLA’s per klant, product of afdeling.
- Wat zijn de voordelen van escalatieregels?
Ze zorgen dat belangrijke tickets nooit blijven liggen en tijdig worden opgevolgd.
- Hoe meet ik SLA-prestaties?
Met dashboards en rapportages zie je de naleving van SLA’s en ontdek je waar verbeteringen mogelijk zijn.
