Verbeter je klantenservice met Supportabonnement in Zoho Desk

Het Supportabonnement in Zoho Desk helpt je om serviceafspraken met klanten helder vast te leggen en te beheren. Je bepaalt per klant welk serviceniveau geldt, binnen welke voorwaarden en hoe tickets worden behandeld. Daardoor voorkom je misverstanden, bewaak je SLA’s en verbeter je de voorspelbaarheid van je klantenservice.

Samenwerkingen waar wij trots op zijn

Wat is Supportabonnement in Zoho Desk

Een supportabonnement, of Support Plan, is een vastlegging van de gemaakte serviceafspraken met een klant. In Zoho Desk koppel je dit plan aan een contract, inclusief looptijd, ticketlimieten en de bijbehorende SLA. Elk plan bepaalt precies hoeveel ondersteuning een klant ontvangt en binnen welke termijn tickets moeten worden opgelost.

Zo’n abonnement zorgt ervoor dat klanten, agents en managers weten wat de verwachtingen zijn. De functie maakt deel uit van de automatiseringsopties in Zoho Desk en helpt om het beheer van contractuele serviceafspraken overzichtelijk te houden.

Hoe Supportabonnement werkt

Je maakt een nieuw supportplan aan via Setup → Automation → Support Plan. Daar kies je het type ondersteuning, zoals onbeperkt of ticket-gebaseerd, stel je de looptijd, credits en SLA in, en koppel je het plan aan een klantcontract.

Wanneer een klant een ticket aanmaakt, herkent Zoho Desk automatisch welk plan van toepassing is. In het ticket zie je direct of de klant nog recht heeft op ondersteuning, hoeveel tickets of uren resteren en welke SLA-voorwaarden gelden.

Zoho Desk kan waarschuwingen sturen als een plan bijna is uitgeput of als een ticket buiten de afgesproken tijden dreigt te vallen. Dit helpt teams om tijdig bij te sturen en klanten goed te informeren.

Belangrijkste voordelen

• Je legt afspraken met klanten duidelijk en meetbaar vast.
• Je bewaakt capaciteit en voorkomt overbelasting van je supportteam.
• Je krijgt direct inzicht in lopende contracten en resterende credits.
• Je kunt verschillende serviceniveaus aanbieden voor diverse klantsegmenten.
• Je maakt rapportage en facturatie eenvoudiger door de koppeling met contracten.
• Je verhoogt klanttevredenheid door consistente naleving van SLA’s.

Wanneer gebruiken

Een supportabonnement is vooral handig als je werkt met onderhoudsovereenkomsten of vaste servicepakketten. Het biedt structuur wanneer je klanten verschillende serviceniveaus aanbiedt of tickets wilt beperken per maand. Ook bij langdurige klantrelaties helpt het om de communicatie over rechten en verwachtingen transparant te houden.

Door gebruik te maken van supportabonnementen kun je resources beter plannen, realistische toezeggingen doen en rapporteren over prestaties ten opzichte van gemaakte afspraken.reageert, maar ook beter inzicht krijgt in prestaties en klanttevredenheid.

• Wat is een supportabonnement in Zoho Desk?

  Een vastlegging van je serviceafspraken (dekking, kanalen, tijden) die je koppelt aan contracten en SLA’s.

• Hoe koppel ik dit aan klanten?

  Maak een contract aan bij het account en koppel daar het support plan en de juiste SLA’s aan. Tickets krijgen dit automatisch mee.

• Wat gebeurt er bij een dreigende overschrijding?

  Zoho Desk stuurt waarschuwingen en kan tickets automatisch escaleren naar een verantwoordelijke.

• Kan ik meerdere pakketten aanbieden?

  Ja. Werk met verschillende plannen per product, prioriteit of klantsegment en stel aparte SLA’s in.

• Hoe bewaak ik einddata en verlengingen?

  Contracts ondersteunen start- en einddatum en reminders. Zo plan je verlengingen op tijd.