Houd je data veilig met AVG in Zoho Desk

Zoho Desk helpt organisaties te voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) door tools te bieden waarmee je klantgegevens veilig beheert, bewaartermijnen controleert en privacyverzoeken eenvoudig verwerkt. Zo garandeer je transparantie en bescherming van persoonsgegevens binnen je klantenserviceproces.

Samenwerkingen waar wij trots op zijn

Wat is AVG in Zoho Desk

De AVG (GDPR) in Zoho Desk verwijst naar een reeks functies die helpen om klantdata op een veilige, conforme manier te beheren. Deze functies ondersteunen bedrijven bij het verzamelen, opslaan, verwerken en verwijderen van persoonsgegevens volgens de Europese privacywetgeving.

Zo kun je gevoelige data markeren, bewaartermijnen instellen en automatisch verwijderverzoeken afhandelen. Daarnaast biedt Zoho Desk inzicht in welke informatie wordt opgeslagen en door wie deze wordt gebruikt, wat belangrijk is voor transparantie richting klanten.

Hoe AVG-functionaliteiten werken

Binnen Zoho Desk vind je onder Setup → Data Privacy instellingen waarmee je de naleving van privacyregels automatiseert. Je kunt bijvoorbeeld:

• Klanttoestemming vastleggen bij het verzamelen van persoonsgegevens.
• Gevoelige velden (zoals telefoonnummers of e-mails) maskeren voor bepaalde rollen.
• Automatisch gegevens verwijderen na een ingestelde bewaartermijn.
• Klantverzoeken tot inzage of verwijdering (Data Subject Requests) verwerken via een gestroomlijnd proces.
• Auditlogs raadplegen om na te gaan wie toegang heeft gehad tot specifieke data.

Door deze functies te combineren met Zoho’s beveiligingslagen (zoals encryptie, tweestapsverificatie en rechtenbeheer) bouw je een compliant serviceomgeving op die voldoet aan de strengste privacyrichtlijnen.

Belangrijkste voordelen

• Je voldoet aan Europese privacy- en beveiligingswetgeving.
• Je verwerkt klantdata transparant en controleerbaar.
• Je automatiseert AVG-verzoeken en bewaartermijnen.
• Je beperkt toegang tot gevoelige informatie.
• Je verhoogt klantvertrouwen door zorgvuldige dataverwerking.
• Je minimaliseert risico’s op overtreding of datalekken.

Wanneer gebruiken

De AVG-functies zijn onmisbaar voor elke organisatie die klantdata verwerkt binnen Zoho Desk. Zeker in sectoren als zorg, onderwijs, overheid en zakelijke dienstverlening, waar privacygevoelige gegevens worden gedeeld, helpen deze functies om compliant te blijven.

Gebruik deze instellingen als basis voor je interne privacybeleid en combineer ze met rollen, profielen en beveiligingsinstellingen voor maximale dataveiligheid.

• Wat doet de AVG-functie in Zoho Desk?

  Ze helpt organisaties klantdata veilig te beheren, bewaartermijnen toe te passen en privacyverzoeken te verwerken volgens de wet.

• Kan ik klanttoestemming vastleggen?

  Ja, je kunt toestemming registreren en gebruiken als basis voor het verwerken van persoonsgegevens.

• Hoe ga ik om met verwijderverzoeken?

  Je kunt eenvoudig Data Subject Requests aanmaken en automatisch persoonsgegevens verwijderen.

• Worden gevoelige gegevens automatisch beschermd?

  Ja, je kunt velden markeren als gevoelig en deze laten maskeren voor ongeautoriseerde gebruikers.

• Hoe helpt dit bij compliance?

  De AVG-instellingen zorgen dat je voldoet aan de Europese privacyregels en controle houdt over datatoegang.