Multichannel support voor je klantenservice

Naadloze klantenservice via e-mail, chat, telefoon en social media combineren

Er komen steeds meer communicatiekanalen bij, en elke klant heeft zijn eigen voorkeur. Zorg daarom dat je op al deze kanalen bereikbaar bent. Met multichannel support bundel je alle berichten centraal, zodat je niets mist. Zo ben je altijd dichtbij je klant, op de plek waar hij of zij dat wil. Beter kan bijna niet.

Hoe werkt multichannel support?   

Multichannel support betekent dat je alle klantinteracties verzamelt in een centrale omgeving. Denk aan berichten via e-mail, social media, live chat en telefoon-gesprekken. Medewerkers hebben direct inzicht in de volledige klantgeschiedenis, ongeacht het gebruikte kanaal. Dit voorkomt dubbel werk, verwarring en onnodige vertragingen.

Waarom multichannel werkt 

Centrale ticketafhandeling

Wat multichannel support zo sterk maakt is het feit dat tickets centraal worden afgehandeld. Elk binnenkomend bericht wordt automatisch omgezet in een ticket, zodat geen enkel bericht over het hoofd wordt gezien. Tickets kunnen intern worden doorgestuurd, voorzien van notities of opgevolgd met automatische reminders.

 Meer tevreden klanten

Met multichannel support weet je precies wie je klant is, welke eerdere issues er speelden en via welk kanaal contact is geweest. Daardoor kun je veel gerichter en persoonlijker helpen. Je hebt in een oogopslag alle relevante context bij de hand, wat zorgt voor snellere en betere oplossingen. Bovendien voelt de klant zich echt gehoord, ongeacht via welk kanaal hij contact opneemt.

Altijd een stap voor   

Een ander groot voordeel van multichannel support is dat je proactiever kunt opereren. Je ziet sneller waar klanten tegenaan lopen, nog veer ze zelf contact opnemen. Denk aan automatisch signaleren van terugkerende vragen of lange stiltes in een gesprek. Zo kun je direct inspelen op behoeften en problemen voorkomen in plaats van oplossen.

Veelgestelde vragen  

• Wat is multichannel support?

  Je klanten kunnen contact opnemen via verschillende kanalen zoals e-mail, chat, telefoon, WhatsApp en social media. Alles komt samen in een systeem.

• Welke kanalen kan ik koppelen?

  Denk aan kanalen zoals e-mail, telefoon, live chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram en andere sociale media.

• Kan ik dit koppelen aan mijn CRM of andere tools?

  Ja, wij zijn gespecialiseerd in het koppelen van systemen zoals CRM, projectmanagementtools, e-mailmarketing en meer. Dit kunnen wij dus zeker voor je realiseren.

• Worden gesprekken gekoppeld?

  Ja, alle communicatie wordt gekoppeld aan een klantprofiel, zodat je overzicht behoudt ongeacht het kanaal.

• Is er een gratis proefperiode beschikbaar?

  Ja, je kunt 15 dagen lang vrijblijvend een proefversie uitproberen, zodat je zelf de voordelen van multichannel support kunt ervaren.