Bekijk hieronder alle functionaliteiten van Zoho Desk ticketbeheer. Zoho Desk bundelt klantcontact uit meerdere kanalen in één overzicht, zodat je team sneller reageert, beter samenwerkt en elke klantvraag netjes wordt vastgelegd.
- Eén centrale inbox voor alle klantvragen
- Meer context per klant en ticket
- Slimmer routeren naar de juiste afdeling of medewerker
- Betere opvolging, minder dubbel werk
Functionaliteiten
Omnichannel support
Klanten kunnen contact opnemen via het kanaal dat zij het liefst gebruiken. Zoho Desk bundelt alle communicatie in één overzicht: e-mail, telefoon, chat, social media en webformulieren. Zo blijft geen enkel bericht onopgemerkt en houd je altijd controle over wat er speelt.
Lees hier meer over omnichabbel support.
Instant messaging
Verbind je helpdesk met populaire chatkanalen zoals WhatsApp, Messenger of Telegram. Zo kun je direct reageren op vragen en klanten helpen in het kanaal waar zij zich het meest comfortabel voelen.
Lees hier meer over Instant messaging.
Multibrand helpcentrum
Beheer meerdere merken vanuit één helpdesk. Elk merk krijgt zijn eigen herkenbare portaal met eigen logo, kleuren en kennisbank. Zo weten klanten altijd dat ze op de juiste plek zijn.
Lees alles over het multibrand helpcentrum.
Meerdere afdelingen
Zoho Desk kan worden ingericht voor verschillende teams of afdelingen binnen je organisatie. Sales, support en service werken in dezelfde omgeving, maar met hun eigen ticketstromen, dashboards en rapportages. Dat houdt het overzichtelijk en efficiënt.
Beantwoord klantvragen direct vanuit je e-mailinbox, maar met de structuur en context van Zoho Desk. Alle communicatie wordt automatisch gekoppeld aan het juiste ticket en klantprofiel, zodat iedereen weet wat er eerder is besproken.
Lees alles over Zoho Desk E-mail.
Telefonie
Bied klanten de mogelijkheid om gewoon te bellen, maar wel met context. Zoho Desk koppelt telefoongesprekken aan het juiste ticket en toont relevante klantinformatie tijdens het gesprek. Zo kan je team sneller en persoonlijker reageren.
Social media
Houd overzicht over alle berichten en reacties op platforms zoals Facebook, Instagram en X (voorheen Twitter). Reageer direct vanuit Zoho Desk en zorg dat elke interactie wordt opgeslagen als onderdeel van het klantdossier.
Lees meer over Zoho Social media suite.
Live chat
Wees direct beschikbaar voor klanten die snel antwoord willen. Met live chat kun je vragen realtime beantwoorden, problemen sneller oplossen en de tevredenheid van klanten vergroten.
Ontdek meer over de live chat functie.
Webformulieren
Laat klanten eenvoudig contact opnemen via slimme webformulieren. Je verzamelt automatisch de juiste informatie zodat je team sneller kan helpen, zonder dat er eerst een heen-en-weer aan e-mails nodig is.
Welke kanalen passen bij jouw organisatie?
Gebruik dit als startpunt en breid later eenvoudig uit:
- Veel e-mail? Start met e-mail en een duidelijke ticketstructuur.
- Veel chat? Voeg instant messaging en live chat toe.
- Meerdere teams? Richt afdelingen, routering en dashboards in.
- Meerdere merken? Kies voor een multibrand helpcentrum per label.
- Veel social vragen? Koppel social media aan tickets en klantdossiers.
Wat levert het op?
Met goed ingericht ticketbeheer automatiseer je op het niveau dat bij jouw organisatie past. Dit levert vaak direct op:
- hogere efficiëntie en kortere doorlooptijden
- minder fouten en minder tickets die blijven liggen
- betere samenwerking tussen teams
- meer overzicht en betere rapportages
- betere klantbeleving door snellere, consistente antwoorden
Klaar om te starten?
Wil je zien hoe Zoho Desk ticketbeheer eruitziet voor jouw organisatie? Met de juiste inrichting haal je meer uit elk kanaal en geef je je team rust en overzicht zonder dat klantvragen tussen wal en schip vallen.
