De specialist voor op maat gemaakte standaard oplossingen.

De afgelopen jaren zijn er talloze nieuwe AI-termen bijgekomen. Large Language Models, generatieve AI, autonome agents, copilots en uiteraard ChatGPT. Veel organisaties vragen zich inmiddels af: is ChatGPT zelf een AI-agent? Of werkt het anders? Dat is een logische vraag, want ChatGPT kan overtuigend schrijven, vragen beantwoorden en in sommige gevallen zelfs taken uitvoeren. Toch is het antwoord genuanceerder dan veel mensen denken.

Wat ChatGPT wél is: een taalmodel

ChatGPT is in de kern een Large Language Model (LLM). Dat betekent dat het is getraind om tekst te begrijpen en te genereren op basis van patronen in enorme hoeveelheden data. Het model geeft antwoorden, schrijft teksten, legt dingen uit, vertaalt, vat samen en kan redeneren op basis van informatie die de gebruiker aanlevert.

Met andere woorden: ChatGPT is uitstekend in:

• natuurlijke taal begrijpen
• tekst genereren
• uitleg geven
• voorspellen wat het meest logische volgende antwoord is
• redeneren binnen de grenzen van de input

Maar dat betekent niet automatisch dat ChatGPT een AI-agent is.

Wat een AI-agent anders doet dan ChatGPT

Een AI-agent is software die zelfstandig handelt in een systeem. Waar een taalmodel vooral antwoordt, voert een AI-agent actief taken uit.

Een echte AI-agent:

• neemt beslissingen op basis van bedrijfsregels
• voert acties uit in systemen zoals CRM, ERP of helpdesk
• volgt processen op en sluit ze af
• werkt autonoom wanneer een trigger plaatsvindt
• kan workflows starten of afronden
• kan meerdere stappen vooruit denken binnen een proces

ChatGPT kan uit zichzelf geen klantrecords aanpassen, tickets routeren, voorraad bijwerken of een workflow in je CRM starten. Daarvoor is extra software, integratie en logica nodig.

Wanneer wordt ChatGPT wél een AI-agent?

ChatGPT wordt pas een AI-agent wanneer het:

1. is verbonden met bedrijfssoftware (via API’s of integraties)
2. regels, doelen en bedrijfslogica krijgt
3. toestemming heeft om acties uit te voeren
4. beschikt over workflowmodules of een agentframework

Met andere woorden: ChatGPT + systeemkoppelingen + proceslogica = AI-agent.

Veel moderne AI-platforms bouwen daarom agentlagen bovenop ChatGPT of andere LLM’s. Ze gebruiken het taalmodel als “brein”, maar voegen er een procesmotor, triggers, rechten en uitvoerende acties aan toe.

Voorbeeld: Zoho Zia Agents vs. ChatGPT

Zoho Zia Agents is een voorbeeld van een echte AI-agent. Het werkt binnen Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho Books, marketingtools en analytics. De agent kan:

• velden invullen of wijzigen
• tickets analyseren en toewijzen
• leads opvolgen
• afwijkingen detecteren
• automatische processtappen uitvoeren
• beslissingen nemen op basis van data

ChatGPT kan pas iets vergelijkbaars wanneer je:

• API-integraties ontwikkelt
• procesregels schrijft
• alle datastromen koppelt
• rechten instelt

Daarom zijn platforms zoals Zia Agents, Copilot Studio, Einstein Agents en custom-built agents altijd praktischer voor bedrijfsautomatisering dan ChatGPT als los model.

Waarom bedrijven ChatGPT vaak verwarren met een AI-agent

Dat komt doordat ChatGPT:

• gesprekken voert
• zelfstandig teksten genereert
• taken kan uitleggen
• stappen kan plannen

Maar plannen is niet hetzelfde als uitvoeren. Een AI-agent doet iets in een systeem, ChatGPT zegt wat je zou kunnen doen.

Het verschil:

ChatGPT:
“Je moet deze lead opvolgen, want de kans op conversie is hoog.”

AI-agent:
De agent stuurt automatisch een opvolgmail, plant een taak in en wijzigt de leadscore.

Is ChatGPT dan nuttig binnen een AI-agent?

Ja, heel. Veel AI-agents gebruiken ChatGPT of andere LLM’s als:

• taalverwerker
• redeneermechanisme
• uitlegmodule
• besluitondersteuning

Maar het is niet de agent zélf. Het is het taalkundige onderdeel binnen een groter agentsysteem.

Dus: is ChatGPT een AI-agent?

Het korte antwoord:
Nee, ChatGPT is geen AI-agent. Het is een Large Language Model dat onderdeel kan zijn van een AI-agent.

Het lange antwoord:
ChatGPT kan zich gedragen als een agent wanneer je er een workflowmotor, integraties, rechtenstructuur, triggers en proceslogica aan toevoegt. Bedrijven die AI-agents inzetten gebruiken ChatGPT dan als “brein”, maar bouwen er een agentframework omheen dat daadwerkelijk taken uitvoert.

Wanneer kies je voor een echte AI-agent zoals Zoho Zia?

Je kiest voor een echte agent wanneer je:

• bedrijfsprocessen wilt automatiseren
• handmatige stappen wilt verminderen
• CRM of helpdesk wilt versnellen
• fouten wilt voorkomen
• klanten sneller wilt helpen
• workflows wilt laten uitvoeren zonder menselijke handover

Zia Agents zijn dan direct inzetbaar, schaalbaar en veilig. ChatGPT blijft een taalmodel zonder proceskracht.