Beter targeten met dynamische klantsegmentatie op basis van gedrag, demografie en interesses
In een tijd waarin personalisatie en relevantie het verschil maken, is effectieve klantsegmentatie essentieel. Eén generieke campagne naar je hele klantenbestand werkt allang niet meer. De oplossing? Gebruik maken van je CRM-data om dynamische klantsegmenten te creëren die automatisch worden bijgewerkt. Zo bereik je altijd de juiste klant met de juiste boodschap.
In deze blog laten we zien hoe je met Zoho CRM krachtige segmentatie toepast op basis van demografische gegevens, gedrag, aankoophistorie en interesses en hoe je dit gebruikt voor gerichte, schaalbare marketingcampagnes.
Wat is klantsegmentatie in CRM?
Klantsegmentatie is het proces waarbij je je klantenbestand opsplitst in groepen op basis van gedeelde kenmerken. Denk aan:
- Leeftijd, locatie of branche
- Aantal aankopen of orderwaarde
- Interessegebieden of bezochte pagina’s
- Activiteit binnen e-mailcampagnes
- Levensfase in de klantreis
Door te segmenteren, kun je beter afstemmen wát je communiceert, aan wíe, en wannéér. Met Zoho CRM gaat dit veel verder dan statische lijsten.
Van statische lijsten naar dynamische segmenten
De meeste organisaties beginnen met handmatig gemaakte lijsten: klanten in Amsterdam, mensen die het afgelopen jaar iets kochten, of geïnteresseerden in een specifieke dienst. Prima voor een start.
Maar zodra je database groeit, wil je segmenten die zichzelf automatisch bijwerken op basis van realtime data.
Zoho CRM biedt dynamische segmentatie, waarbij contacten automatisch aan (of uit) een segment worden toegevoegd zodra ze voldoen aan de ingestelde criteria. Geen handmatig exporteren of lijsten bijhouden meer — jouw doelgroep groeit mee met hun gedrag.
Zo segmenteren slimme bedrijven met Zoho CRM
- 1. Demografische segmentatie
Maak klantgroepen aan op basis van locatie, leeftijd, functietitel, branche of bedrijfsgrootte. - Aankoophistorie
Segmenteer klanten op frequentie, gemiddelde bestelwaarde of specifieke aankopen.
- Gedragsspecifieke segmentatie
Gebruik Zoho’s trackingfuncties en marketingintegraties om te segmenteren op e-mailinteractie, websitegedrag, formulieren en social clicks. - Interesseprofielen
Op basis van ingevulde formulieren, gekochte producten of tags kun je interesses vastleggen en inzetten voor contentpersonalisatie.
Hoe werkt dynamische segmentatie technisch in Zoho CRM?
Je stelt filters in: binnen een view of campagne bijvoorbeeld: ‘Lead status is actief’ en ‘Branche is IT’.
Zoho CRM maakt hiervan een dynamisch segment: nieuwe leads die aan deze voorwaarden voldoen, worden automatisch toegevoegd.
Je koppelt het segment aan een marketingactie: via Zoho Campaigns of Zoho Marketing Automation.
Verandert het profiel of gedrag van een klant? Dan past het segment zich automatisch aan.
Zo werk je altijd met actuele lijsten die perfect aansluiten op je campagne.
Koppeling met Zoho Campaigns en Marketing Automation
Zoho CRM integreert naadloos met andere Zoho-producten zoals:
Zoho Campaigns: Verstuur gepersonaliseerde e-mails naar elk segment en track direct open- en klikgedrag.
Zoho Marketing Automation: Automatiseer follow-ups op basis van gedrag binnen elk segment, met AI-ondersteunde flows.
Dankzij deze koppelingen is segmentatie geen doel op zich, maar het begin van data-gedreven marketingacties.
Wat levert dit op?
✔ Relevantere campagnes per doelgroep
✔ Hogere open-, klik- en conversieratio’s
✔ Tijdswinst door automatische segment-updates
✔ Inzicht in klantgedrag per groep
✔ Minder verspilling van budget en mankracht
Voorbeeld uit de praktijk
Een B2B-softwarebedrijf gebruikte Zoho CRM om klanten te segmenteren op:
Bedrijfsgrootte
Branche
Aantal actieve gebruikers
Op basis van deze segmenten zette het team gerichte campagnes op met upgrade-aanbiedingen. De resultaten:
38% hogere conversie op follow-up e-mails
26% minder churn binnen de gebruikersgroep die actieve begeleiding kreeg
Tijdsbesparing van 3 uur per campagne dankzij automatische lijstupdates
Conclusie: CRM-segmentatie is je marketingkompas
Klantsegmentatie is geen bijzaak meer. Het is de basis van moderne, schaalbare marketing. Met Zoho CRM segmenteren organisaties niet alleen beter ze doen het slimmer, sneller en volledig geïntegreerd met hun marketingtools.
Of je nu net begint of al duizenden klanten bedient: met dynamische segmenten houd je altijd grip op je doelgroep, en speel je realtime in op gedrag, voorkeuren en waarde.
Wil jij ook slimmer segmenteren met Zoho CRM?
Laat ons je helpen bij het inrichten van slimme segmentatie en marketing automation op maat.