Alle supportverzoeken overzichtelijk geregeld in je klantportaal
Bied jouw klanten een nog betere service met een klantportaal waarin ze eenvoudig supportverzoeken kunnen indienen en opvolgen. Geen onduidelijke e-mails meer of telefoontjes zonder overzicht: met onze oplossing geef je je klanten grip op hun eigen supporttraject, terwijl jij het hele proces efficiënt beheert.
Een centrale plek voor support
Met het klantportaal ontwikkeld door Mobile XL kunnen klanten rechtstreeks inloggen in hun eigen omgeving en daar eenvoudig supporttickets aanmaken. Elke aanvraag is gemakkelijk in te dienen en in realtime te volgen. Klanten hoeven niet meer te zoeken naar een e-mailadres of opnieuw uit te leggen wat er eerder is besproken. Alle communicatie en bijlagen blijven overzichtelijk bij elkaar in hun persoonlijke omgeving.
Eenvoudig tickets indienen
Het indienen van een supportticket is eenvoudig. Klanten loggen in op hun klant-portaal, waar alle informatie en communicatie op een plek te vinden zijn. Dankzij de gebruiksvriendelijke interface is het proces laagdrempelig en intuïtief. De ticket-informatie wordt direct naar de juiste persoon gestuurd, wat zorgt voor snellere reactietijden en minder misverstanden.
Altijd inzicht in de status
Zodra een klant een ticket heeft ingediend, kunnen ze de voortgang in realtime volgen. Wat is de status? Is er al een reactie? Zijn er aanvullende gegevens nodig? Klanten blijven altijd op de hoogte zonder dat ze telkens hoeven te bellen of e-mailen. Dit zorgt ervoor dat je klanten tevreden blijven en jij meer tijd overhoudt.
Alle communicatie op een plek
Na het indienen van een ticket is de status eenvoudig te volgen. In het klantportaal zie je de oorspronkelijke aanvraag, reacties van medewerkers, eventuele bijlagen en de uiteindelijke oplossing. Geen losse e-mails of documenten meer, alles is georganiseerd en traceerbaar.
Knowledge base
Met de ingebouwde knowledge base in het klantportaal kunnen je klanten snel antwoorden vinden op veelgestelde vragen. Zo kunnen ze zelf problemen oplossen zonder direct contact met support. Dit bespaart zowel jouw klanten als je supportteam tijd, terwijl klanten altijd de informatie krijgen die ze nodig hebben.
De voordelen van een klantportaal
- 24/7 toegang
Klanten kunnen op elk moment hun vragen indienen en de status van hun tickets volgen - Eenvoudige communicatie
Alle informatie en communicatie over een ticket blijven op een plek
- Snellere responstijden
Door tickets direct naar de juiste persoon te sturen, wordt het supportproces versneld - Zelfservice
Klanten kunnen zelf antwoorden vinden op veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
- Wat is een klantportaal?
De portal is een klantgerichte online toegangspunt waar jouw klanten veilig data en documenten kunnen inzien, beheren en delen.
- Voor wie is het klantportaal geschikt?
De portal is geschikt voor bedrijven van elke omvang die hun klantcommunicatie en service willen verbeteren, of je nu een klein bedrijf runt of een grote organisatie.
- Hoe veilig is het klantportaal?
De portal maakt gebruik van geavanceerde beveiligingstechnologieën om te zorgen dat alle gegevens veilig en beschermd zijn.
- Hoe verbetert het klantportaal de klanttevredenheid?
Door klanten directe toegang te geven tot hun gegevens en de mogelijkheid om hun eigen informatie op elk gewenst moment te raadplegen, verbetert de portal de transparantie en tevredenheid.