Zoho Desk in vergelijking met Kayako
Zoho Desk en Kayako zijn beide bekende cloud-gebaseerde helpdesk software oplossingen die bedrijven helpen hun klantenservice te beheren en te optimaliseren. Maar welke van de twee is de beste optie voor jouw bedrijf? We leggen graag de verschillen uit, zodat jij de beste keuze kunt maken.
Verschil tussen Zoho Desk en Kayako
Hoewel zowel Zoho Desk als Kayako goede opties zijn, is er een duidelijk verschil tussen de twee software-oplossingen. Zoho Desk biedt namelijk een veel completer pakket dan Kayako. Kayako mist functies die Zoho Desk wel bevat en die de productiviteit van je medewerkers aanzienlijk kunnen verhogen. Zo bespaar je niet alleen tijd en geld, maar heb je ook alle benodigde functionaliteit op één plek.
Compleet ticketbeheer
Met zowel Zoho Desk als Kayako kun je een naadloze service-ervaring bieden over verschillende kanalen. Bij Kayako ontbreken echter functies die bij Zoho Desk wel zijn inbegrepen. Denk hierbij aan functies zoals het splitsen van tickets en het direct toevoegen van notities aan de kennisbank. Dit kan je medewerkers veel extra tijd kosten, tijd die je met Zoho Desk kunt besparen.
Verhoogde productiviteit
Zoho Desk en Kayako bieden beide functies die de productiviteit van je medewerkers ondersteunen, zoals werkmodi om tickets te prioriteren en teamfeeds voor gemakkelijke samenwerking. Zoho Desk heeft echter aanvullende functies die bij Kayako ontbreken, zoals het toewijzen van taken, het aanmaken van evenementen en het aanvragen van goedkeuringen, waardoor de productiviteit verder kan toenemen.
Eenvoudige automatisering
Kayako is duidelijk de ondergeschikte keuze op het gebied van automatisering. Dit alternatief mist veel geavanceerde functies, waardoor je zelfs voor eenvoudige automatiseringen veel handmatig moet instellen. Het gebrek aan specifieke opties maakt het gebruik omslachtig en kostbaar in tijd. Waarom moeilijk doen als het ook makkelijk kan?
Antwoorden op je vragen
- Wat is Zoho Desk?
Zoho Desk is een cloud-gebaseerde helpdesk software oplossing die bedrijven helpt hun klantenservice te beheren en te optimaliseren.
- Wat onderscheidt Zoho Desk van alternatieven?
Zoho Desk geeft je direct de informatie die je nodig hebt, zonder dat je hoeft te zoeken. Het is ontworpen om zowel de ervaring van agenten die het dagelijks gebruiken, als die van eindgebruikers, te verbeteren.
- Wat zijn de voordelen van Zoho Desk?
Zoho Desk biedt een intuïtieve gebruikersinterface die perfect is voor supportteams van elke grootte. Het is ook eenvoudig te integreren met andere tools, zoals je CRM-software, en dat alles tegen een betaalbare prijs zonder verborgen kosten.
- Welke software biedt de meest complete oplossing?
Zoho Desk biedt meer functionaliteiten die het werk van je medewerkers vergemakkelijken, functies die bij Kayako ontbreken. Daarom is Zoho Desk een completere oplossing.
- Welke software oplossing is voordeliger?
Zoho Desk is de voordeligste optie. Je bespaart tot wel 33% door over te stappen.