Multi-Channel ticketing systeem met Zoho Desk
Dankzij ons multi-channel ticketsysteem worden tickets uit diverse kanalen op één plek verzameld. Dit geeft de mogelijkheid om efficiënter te werken en sneller antwoorden te geven op jouw klanten.
De volgende Multi-Channel support kanalen zijn beschikbaar
E-mail
Vragen of klachten die via e-mail binnenkomen, worden automatisch omgezet in tickets en overzichtelijk weergegeven in jouw ticketing tool. Zo kun je eenvoudig reageren en meerdere e-mailadressen beheren.
Chat
Vanuit je website kunnen klanten direct communiceren met medewerkers of een geavanceerde AI-Bot, waardoor je eenvoudig gepersonaliseerde ondersteuning kan bieden. Live chats kunnen snel in tickets worden omgezet als verdere opvolging nodig is.
Self-Service
Door middel van kennisbank en communityforums kunnen klanten zelf antwoorden vinden op hun vragen, waardoor de behoefte aan directe ondersteuning afneemt en ze sneller geholpen worden. Dit vermindert de druk op jouw supportteam.
Geïntegreerde formulieren
Formulieren kunnen geïntegreerd worden in je website, nieuwsbrieven of onder QR-codes. Dit brengt structuur in binnenkomende vragen. Dit maakt het makkelijker voor klanten om jou te bereiken.
VoIP Telefonie
Integratie met telefoonsystemen stelt servicemedewerkers in staat om telefoontjes rechtstreeks via Zoho Desk te beheren. Verder kun je eenvoudig gesprekken registreren en omzetten in een ticket of koppelen aan bestaande tickets.
Whatsapp Business
De integraties met WhatsApp voor Business biedt de mogelijkheid om in hele korte lijnen met de klant te communiceren. Dit versnelt de responstijd en verhoogt de klanttevredenheid.
Social media
Beheer klantcommunicatie op Facebook, Instagram en Twitter direct vanuit jouw ticketsysteem. Reageer op berichten en stel trefwoordwaarschuwingen in om geen enkel bericht te missen.
