Zoho Desk helpt je bedrijf bij het opbouwen en onderhouden van goede relaties met je klanten. De productiviteit van je klantenservice- en helpdeskmedewerkers stijgt, net als de tevredenheid van je klanten.
Met Zoho Desk converteer je elke vraag of klacht naar een ticket, stel je prioriteiten vast en volg en behandel je tickets op één plaats. Dit helpt je klantenservicemedewerkers om beter met klanten te communiceren en problemen efficiënter af te handelen.
Het maakt niet uit of een vraag of klacht (ticket) binnenkomt via e-mail, chat, telefoon, webformulier, social media of rechtstreeks via het klantportaal van Zoho Desk; het ticket wordt direct aan het juiste team of de juiste persoon toegewezen om af te handelen.
Prioriteiten
De ticketingsoftware Zoho Desk helpt prioriteit te geven aan belangrijkere taken, zodat werknemers de meest dringende/kostbare problemen als eerste oplossen. Je kan eenvoudig een classificatiesysteem ontwerpen voor workflow waarbij bepaalde problemen in bepaalde prioriteitscategorieën vallen. Dit is een groot voordeel ten opzichte van de werkwijze zonder ticketingsoftware, waarbij werknemers problemen gewoon oplossen in de volgorde waarin ze binnenkomen.
Ticket Inzicht
Een overzicht per ticket van elke interactie die medewerkers hebben gehad met een klant, evenals de eigenschappen van het ticket en alle gerelateerde artikelen uit de ‘knowledge base’. Op deze manier is het navigeren tussen tickets in Zoho Desk eenvoudiger en kan de geautoriseerde persoon snel de inhoud verifiëren voordat hij of zij een ticket toewijst, verwijdert of markeert als spam.
Samenwerking met collega’s
Veel problemen vereisen de expertise van meer dan één klantenservice- of helpdeskmedewerker. Met Zoho Desk kunnen collega’s makkelijk met elkaar samenwerken. Dit zorgt ervoor dat collega’s elkaar sneller om hulp vragen in plaats van langdurig zelf te worstelen om het probleem op te lossen. Dit vertaalt zich in tevreden medewerkers en tevreden medewerkers zorgen voor tevreden klanten.
Klantportaal
Dankzij het klantportaal van Zoho Desk hebben je klanten toegang tot al hun tickets en zien ze de status. Ook kan je klanten toegang geven tot handige informatie, zoals de FAQ. Met een FAQ kunnen klanten zelf het antwoord vinden op de meest gestelde vragen, wat je helpdesk ontlast.