In marketing draait alles om relevantie. En relevante campagnes maak je niet op onderbuikgevoel, maar op basis van data. Met een 360° klantinzicht vanuit je CRM koppel je álle klantinformatie, aankopen, websitegedrag, supportvragen, portaalgebruik aan één centraal profiel. Dat geeft je een compleet beeld van wie je klant is, wat die wil en wanneer die actie onderneemt.
Resultaat: campagnes die aansluiten bij écht gedrag in plaats van aannames.
Wat is een 360° klantinzicht?
Een 360° klantinzicht betekent dat je alle klantdata van eerste klik tot herhaalaankoop samenbrengt in één overzichtelijk klantprofiel. Denk aan:
- Contactgegevens en voorkeuren
- Aankoopgeschiedenis
- Reacties op eerdere campagnes
- Klantenservice-interacties
- Website- en portaalgedrag
- Verjaardagen, triggers of loyaliteitsstatus
Met dat totaalbeeld kun je inspelen op individuele klantbehoeften, zonder versnippering of blinde vlekken.
Waarom is dit zo krachtig voor campagnes?
Omdat je weet wat je klant al heeft gedaan, hoef je geen generieke boodschap te sturen. In plaats van “Bekijk onze nieuwste producten” stuur je bijvoorbeeld:
- Een aanbeveling gebaseerd op eerdere aankopen
- Een uitnodiging als je ziet dat iemand al meerdere keren een pagina bezoekt
- Een loyaliteitsaanbieding als iemand al langer klant is
- Een heractiveringscampagne als iemand lang niet is ingelogd in het klantenportaal
Je campagne wordt geen schot in het donker, maar een gerichte actie gebaseerd op wat iemand werkelijk doet.
Hoe helpt het CRM hierbij?
Een goed CRM (zoals Zoho CRM) fungeert als centrale spil. Het koppelt data uit verschillende bronnen:
- Je e-commerceplatform of POS-systeem
- E-mailmarketing of campagnesoftware
- Klantenservice (bijv. supporttickets of chats)
- Je klantenportaal
- Website- en trackingtools
Alles wordt automatisch bijgewerkt in het klantprofiel, zodat jij op elk moment actuele inzichten hebt. Geen losse Excellijstjes of systemen meer die niet met elkaar praten.
Voorbeeld: campagne op basis van klantgedrag
Stel: een klant heeft afgelopen jaar drie keer iets gekocht, en je ziet in je CRM dat die recent support heeft gevraagd over een product.
Wat kun je doen?
- Verstuur een tevredenheidsmail over dat specifieke product
- Bied een bijpassend product aan (cross-sell)
- Geef een kortingscode voor trouwe klanten
- Plan automatisch een opvolgactie als er geen reactie komt
Allemaal gestuurd vanuit data. Volledig automatisch of met een menselijke touch op het juiste moment.
CRM + campagnesoftware = de gouden combinatie
Gebruik je naast je CRM ook tools als Zoho Campaigns of een ander e-mailplatform? Dan kun je klantdata direct gebruiken voor segmentatie, personalisatie en opvolging.
En met AI-functies erbij, kun je zelfs:
- De beste verzendtijd bepalen per klant
- Campagneprestaties voorspellen
- Automatische aanbevelingen laten genereren
Dat is campagnevoering op het hoogste niveau, maar zonder extra handwerk.
Begin met inzicht, bouw naar impact
Een 360° klantbeeld hoeft geen jarenproject te zijn. Begin klein:
- Breng klantdata vanuit twee of drie bronnen samen
- Kies één campagne om te personaliseren (bijv. heractivatie)
- Meet het effect en breid uit naar andere journeys
Zodra je het eenmaal ziet werken, wil je niet meer terug.