Hoe Fleetkennis een efficiënte slag heeft kunnen realiseren met behulp van Zoho
Efficiëntie is een sleutel tot succes voor bedrijven en kan een wereld van verschil maken. Bij Mobile XL hebben we, als Zoho Premium Partner, nauw samengewerkt met Fleetkennis om dit te realiseren. We hebben een krachtig platform opgezet dat hun klantenservice en interne processen naar een hoger niveau tilt. Het resultaat? Ze kunnen hun klanten sneller helpen en een uitstekende service bieden.
Bekijk de video hier
Efficiënt fleetmanagement
Fleetkennis is een expert in mobiliteitsbeheer en helpt bedrijven bij het efficiënt beheren van hun wagenparken. Met een groeiend aantal klanten werd het steeds moeilijker om alle klantvragen goed te volgen en te beheren. Het oude systeem voldeed niet meer, waardoor het lastig werd om de nodige efficiëntie te behouden.
Beperkingen van het vorige systeem
Het bestaande systeem bood geen duidelijk overzicht van de urgentie van tickets of lopende taken, wat het steeds moeilijker maakte om efficiënt te werken naarmate het bedrijf groeide. Bovendien belemmerde het systeem de betrouwbaarheid van de communicatie, waardoor het lastig werd om klanten snel en correct te helpen. Ook het verschuiven van verantwoordelijkheden voor bepaalde klanten werd een uitdaging, wat de flexibiliteit van het bedrijf verder in de weg stond.
Efficiëntie verbeterd met Zoho
Na het analyseren van de beperkingen van het vorige systeem, besloten we dat Zoho Desk de beste oplossing was voor Fleetkennis. Het biedt een helder overzicht van alle tickets op één plek, maakt het eenvoudig om urgente kwesties prioriteit te geven en stelt je in staat om verantwoordelijkheden gemakkelijk te verschuiven wanneer dat nodig is. De verbeteringen omvatten onder andere:
- Persoonlijke Communicatie
Met Zoho Desk kan Fleetkennis klanten proactief, kwalitatief en persoonlijk blijven aanspreken, wat bijdraagt aan sterkere klantrelaties. - Centraal Overzicht
Het centrale dashboard van Zoho Desk biedt Fleetkennis een helder overzicht van de werk-voorraad, waardoor ze beter inzicht krijgen in de omvang van hun taken.
- Tickets Prioriteren
Zoho Desk stelt Fleetkennis in staat om prioriteit te geven aan openstaande tickets, zodat ze de meest urgente zaken eerst kunnen afhandelen.
- Betere inschatting
Met een volledig overzicht van openstaande tickets en afgehandelde zaken, kan Fleetkennis de drukkere periodes beter inschatten. - Waardevol Inzicht
Zoho Desk biedt Fleetkennis inzicht in de huidige werkzaamheden, zodat ze kunnen bepalen waar extra inzet nodig is en waar taken efficiënter kunnen worden afgerond.
- Snellere Reacties
Door meer grip op de processen en taken, kan Fleetkennis proactiever communiceren en hun responsetijd aanzienlijk verkorten.
Resultaten die inspireren
Mobile XL ondersteunde Fleetkennis bij de implementatie van Zoho Desk. De samenwerking begon met een implementatiefase, en na grote tevredenheid besloot Fleetkennis Zoho Desk voor het hele bedrijf in te zetten. Na de succesvolle implementatie van Zoho Desk heeft Fleetkennis ook Zoho Sign geïmplementeerd voor digitale ondertekeningen. Maak vandaag nog je gratis Zoho Desk licentie aan!