Klanten verwachten tegenwoordig direct antwoord. Een e-mail sturen en dagen wachten op reactie voelt ouderwets. Instant messaging maakt het mogelijk om vragen direct af te handelen via chatkanalen die klanten al gebruiken, zoals WhatsApp, Facebook Messenger of Instagram. Binnen Zoho Desk komt al die communicatie overzichtelijk samen. Het resultaat: snellere service, tevreden klanten en minder druk op de telefoonlijn.
Samenwerkingen waar wij trots op zijn
Direct contact via moderne kanalen
Met de instant messaging-functie in Zoho Desk kunnen supportteams communiceren via verschillende chatkanalen vanuit één centrale omgeving. Medewerkers hoeven niet meer te schakelen tussen tabbladen of apparaten. Berichten van WhatsApp, Telegram, Instagram, LINE en andere platforms worden automatisch omgezet naar tickets in Zoho Desk.
Een klant die via WhatsApp een vraag stelt over een bestelling krijgt antwoord van hetzelfde team dat ook de e-mails en telefoongesprekken afhandelt. Het verschil is de snelheid. De klant ervaart persoonlijk contact, terwijl de medewerker alle context bij de hand heeft.
Eén overzicht voor alle gesprekken
Alle chatgesprekken worden opgeslagen als onderdeel van het klantdossier. Dat betekent dat supportmedewerkers altijd kunnen terugzien wat er eerder besproken is, ongeacht het kanaal. Zo ontstaat een compleet beeld van de klant en kunnen opvolgvragen sneller en consistenter worden beantwoord.
Stel dat een klant eerst via Facebook vraagt naar een product, en later via WhatsApp informeert naar de levertijd. Zoho Desk herkent de contactpersoon, koppelt de berichten en toont ze binnen hetzelfde ticket. Dat voorkomt dubbel werk en zorgt dat elk gesprek voortbouwt op de vorige interactie.
Direct in gesprek met Raymond
Al meer dan 10 jaar help ik bedrijven met de juiste mobiele oplossingen. Van een eenvoudig zakelijk abonnement tot complexe fleet management systemen - ik denk graag met u mee.
- Persoonlijk adviesgesprek op locatie of online
- Gratis offerte binnen 24 uur
- Geen verplichtingen, altijd vrijblijvend
Raymond Hewitt
Senior Account Manager
"Ik help bedrijven met mobiele oplossingen die écht werken. Geen standaard verhaal, maar advies op maat."
Automatisering voor meer efficiëntie
Zoho Desk biedt ook mogelijkheden om instant messaging te combineren met automatisering. Inkomende berichten kunnen bijvoorbeeld automatisch worden toegewezen aan een specifiek team of medewerker. Een bericht over facturatie komt bij Finance terecht, terwijl een technische vraag direct wordt doorgestuurd naar Support.
Daarnaast kunnen automatische antwoorden worden ingesteld voor veelgestelde vragen of buiten kantooruren. Dit houdt de klant op de hoogte, zelfs als er nog niemand beschikbaar is. Zodra een medewerker het gesprek overneemt, wordt de communicatie soepel voortgezet.
Inzicht in prestaties en klanttevredenheid
Naast snelheid en gemak biedt instant messaging in Zoho Desk ook inzicht. Rapportages laten zien via welke kanalen klanten het meest communiceren, hoe snel reacties volgen en hoe tevreden klanten zijn over de chatervaring.
Deze data helpt managers om de workload beter te verdelen en om te bepalen welke kanalen het meest effectief zijn. Sommige bedrijven ontdekken bijvoorbeeld dat WhatsApp sneller leidt tot klanttevredenheid dan e-mail, wat helpt bij het herzien van hun servicebeleid.
Samenvattend
Instant messaging binnen Zoho Desk maakt klantenservice persoonlijker en efficiënter. Door verschillende chatkanalen te bundelen in één systeem ontstaat overzicht, snelheid en rust voor het supportteam. Voor klanten betekent het directe, betrokken communicatie via het kanaal van hun voorkeur.
De voordelen op een rij
Persoonlijke Service
Direct contact met uw vaste accountmanager. Geen callcenters, wel persoonlijke aandacht.
Scherpe Prijzen
Door onze jarenlange ervaring en goede relaties krijgt u de beste deals.
Alles Onder Één Dak
Van advies tot levering en support. Wij regelen alles voor u.
15+ Jaar Ervaring
Al meer dan 15 jaar dé specialist in zakelijke mobiele communicatie.
Direct starten?
Neem contact op en ontvang binnen 24 uur een offerte op maat
Gratis en vrijblijvend • Reactie binnen 24 uur
- Welke chatkanalen ondersteunt Zoho Desk?
Zoho Desk ondersteunt onder andere WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, LINE, Telegram en eigen websitechats via Zoho SalesIQ.
- Worden chatberichten automatisch omgezet naar tickets?
Ja. Elk inkomend bericht wordt automatisch geregistreerd als een ticket in Zoho Desk, inclusief afzenderinformatie en gespreksgeschiedenis.
- Kun je automatische antwoorden instellen via chat?
Ja. Zoho Desk biedt opties voor automatische antwoorden, bijvoorbeeld buiten werktijd of bij veelgestelde vragen, zodat klanten direct een reactie krijgen.
- Hoe helpt instant messaging bij klanttevredenheid?
Klanten krijgen sneller antwoord via hun favoriete kanaal, wat zorgt voor kortere wachttijden en een persoonlijkere ervaring.
- Is instant messaging geschikt voor kleine teams?
Zeker. Ook kleine supportteams kunnen profiteren van één centraal overzicht, automatische ticketverdeling en eenvoudige koppelingen met populaire chatapps.
