Ontdek hoe multiple departments jouw organisatie helpt met Zoho Desk

In veel organisaties werken verschillende teams samen aan klantvragen. Denk aan sales, support, logistiek of finance. Toch gebruiken ze vaak aparte mailboxen of tools, waardoor communicatie versnipperd raakt. De functie multiple departments in Zoho Desk brengt daar verandering in. Hiermee beheer je alle klantinteracties binnen één systeem, terwijl elke afdeling haar eigen processen behoudt.

Samenwerkingen waar wij trots op zijn

Eén platform voor alle teams

Met de functie multiple departments kun je binnen Zoho Desk aparte afdelingen aanmaken voor verschillende bedrijfsdomeinen. Elke afdeling krijgt zijn eigen helpdesk, tickets, workflows en automatische regels. Dat betekent dat klanten altijd bij de juiste afdeling terechtkomen, zonder dat medewerkers overspoeld worden met irrelevante tickets.

Een concreet voorbeeld: een productiebedrijf heeft drie afdelingen die klantcontact hebben, namelijk klantenservice, technische ondersteuning en facturatie. Elk team ontvangt zijn eigen tickets, werkt met eigen templates en heeft aparte dashboards. Toch blijft alles onder één Zoho Desk-account beheerd. Zo behoud je overzicht en samenwerking.

Eigen processen per afdeling

Elke afdeling kan volledig worden ingericht op de eigen manier van werken. Denk aan specifieke SLA’s, e-mailhandtekeningen, automatiseringsregels of prioriteitsniveaus. De afdeling Finance kan bijvoorbeeld automatisch herinneringen sturen bij openstaande facturen, terwijl Support triggers instelt voor urgente technische problemen.

Door deze scheiding blijven processen helder, maar werk je nog steeds binnen dezelfde structuur. Managers zien daardoor precies waar de knelpunten liggen of welke afdelingen het drukst zijn.

Samenwerking tussen afdelingen

Een groot voordeel van multiple departments in Zoho Desk is dat afdelingen eenvoudig kunnen samenwerken zonder dat informatie verloren gaat. Wanneer een klantvraag meerdere teams raakt, kan een ticket worden doorgestuurd of gedeeld, inclusief interne notities. Zo kunnen medewerkers van Finance en Support samenwerken aan dezelfde case, zonder dubbele communicatie met de klant.

Ook rapportages worden hierdoor krachtiger. Je kunt prestaties per afdeling analyseren, maar ook het totaaloverzicht behouden. Zo zie je hoe goed de organisatie als geheel presteert in klantenservice.

Efficiëntie en overzicht

Door multiple departments binnen Zoho Desk te gebruiken, creëer je structuur in klantcommunicatie. Medewerkers weten precies welke vragen bij hun team horen en klanten krijgen sneller de juiste hulp. De uniforme werkomgeving zorgt ervoor dat er minder fouten worden gemaakt en dat informatie beter gedeeld wordt tussen afdelingen.

In veel organisaties werken verschillende teams samen aan klantvragen. Denk aan sales, support, logistiek of finance. Toch gebruiken ze vaak aparte mailboxen of tools, waardoor communicatie versnipperd raakt. De functie Meerdere afdelingen in Zoho Desk brengt daar verandering in. Hiermee beheer je alle klantinteracties binnen één systeem, terwijl elke afdeling haar eigen processen behoudt.

Eén platform voor alle teams

Met de functie Meerdere afdelingen kun je binnen Zoho Desk aparte afdelingen aanmaken voor verschillende bedrijfsdomeinen. Elke afdeling krijgt zijn eigen helpdesk, tickets, workflows en automatische regels. Dat betekent dat klanten altijd bij de juiste afdeling terechtkomen, zonder dat medewerkers overspoeld worden met irrelevante tickets.

Een concreet voorbeeld: een productiebedrijf heeft drie afdelingen die klantcontact hebben, namelijk klantenservice, technische ondersteuning en facturatie. Elk team ontvangt zijn eigen tickets, werkt met eigen templates en heeft aparte dashboards. Toch blijft alles onder één Zoho Desk-account beheerd. Zo behoud je overzicht en samenwerking.

Eigen processen per afdeling

Elke afdeling kan volledig worden ingericht op de eigen manier van werken. Denk aan specifieke SLA’s, e-mailhandtekeningen, automatiseringsregels of prioriteitsniveaus. De afdeling Finance kan bijvoorbeeld automatisch herinneringen sturen bij openstaande facturen, terwijl Support triggers instelt voor urgente technische problemen.

Door deze scheiding blijven processen helder, maar werk je nog steeds binnen dezelfde structuur. Managers zien daardoor precies waar de knelpunten liggen of welke afdelingen het drukst zijn.

Samenwerking tussen afdelingen

Een groot voordeel van deze functie is dat afdelingen eenvoudig kunnen samenwerken zonder dat informatie verloren gaat. Wanneer een klantvraag meerdere teams raakt, kan een ticket worden doorgestuurd of gedeeld, inclusief interne notities. Zo kunnen medewerkers van Finance en Support samenwerken aan dezelfde case, zonder dubbele communicatie met de klant.

Ook rapportages worden hierdoor krachtiger. Je kunt prestaties per afdeling analyseren, maar ook het totaaloverzicht behouden. Zo zie je hoe goed de organisatie als geheel presteert in klantenservice.

Efficiëntie en overzicht

Door meerdere afdelingen binnen Zoho Desk te gebruiken, creëer je structuur in klantcommunicatie. Medewerkers weten precies welke vragen bij hun team horen en klanten krijgen sneller de juiste hulp. De uniforme werkomgeving zorgt ervoor dat er minder fouten worden gemaakt en dat informatie beter gedeeld wordt tussen afdelingen.

Conclusie

De functie Meerdere afdelingen in Zoho Desk helpt organisaties met meerdere teams om klantcommunicatie centraal te organiseren zonder complexiteit. Elke afdeling behoudt zijn eigen werkwijze en identiteit, terwijl samenwerking en inzicht verbeteren. Het resultaat is een efficiëntere organisatie met een heldere, consistente klantenservice.

• Wat doet de functie Meerdere afdelingen in Zoho Desk?

  Met deze functie kun je verschillende afdelingen binnen één Zoho Desk-omgeving beheren, elk met eigen workflows, SLA’s en rapportages.

• Kunnen afdelingen samenwerken aan hetzelfde ticket?

  Ja. Tickets kunnen worden gedeeld of doorgestuurd tussen afdelingen met behoud van interne notities en klantgeschiedenis.

• Hoe helpt dit bij overzicht en efficiëntie?

  Doordat elk team eigen tickets en regels heeft, ontstaat structuur in klantcommunicatie. Dit maakt opvolging sneller en overzichtelijker.

• Is het geschikt voor kleine bedrijven?

  Ja. Ook kleine organisaties met meerdere teams profiteren van gescheiden afdelingen binnen één centrale helpdesk.

• Kunnen rapportages per afdeling worden gemaakt?

  Ja. Zoho Desk biedt uitgebreide dashboards waarmee prestaties per afdeling of over de hele organisatie te volgen zijn.