Telefonisch contact blijft een van de meest directe en persoonlijke vormen van klantenservice. Klanten bellen omdat ze snel geholpen willen worden of omdat hun vraag te complex is voor e-mail of chat. Zoho Desk maakt het mogelijk om telefonie volledig te integreren in je helpdesk, zodat gesprekken automatisch worden gekoppeld aan tickets en klantgegevens. Dit zorgt voor meer overzicht, minder handmatig werk en een betere ervaring voor de klant.
Samenwerkingen waar wij trots op zijn
Telefonie direct gekoppeld aan tickets
Zoho Desk koppelt telefoongesprekken automatisch aan het juiste klantprofiel. Zodra iemand belt, ziet de medewerker direct alle relevante informatie op het scherm: eerdere tickets, openstaande vragen, notities van collega’s en zelfs de status van lopende bestellingen.
Na het gesprek wordt het telefoongesprek geregistreerd als ticket, inclusief gespreksduur, tijdstip en eventuele notities. Dit voorkomt dat belangrijke informatie verloren gaat en maakt het mogelijk om de opvolging goed te monitoren.
Integratie met bestaande telefoonsystemen
Zoho Desk werkt met verschillende VoIP-oplossingen, waaronder Squaretalk, Twilio, RingCentral en Zoho Voice. Hierdoor kun je bestaande telefoonsystemen eenvoudig koppelen zonder grote aanpassingen. Binnenkomende en uitgaande gesprekken worden direct gelogd in Zoho Desk, zodat elk contactmoment automatisch wordt vastgelegd.
Medewerkers kunnen bellen rechtstreeks vanuit het ticketscherm. Dit scheelt tijd en voorkomt dat ze hoeven te wisselen tussen verschillende tools. Daarnaast wordt het gesprek automatisch gekoppeld aan het juiste ticket of account.
Slimme gespreksdistributie
Een groot voordeel van telefonie-integratie is dat gesprekken automatisch kunnen worden doorgeschakeld naar de juiste persoon of afdeling. Zoho Desk gebruikt regels en filters om inkomende oproepen te verdelen op basis van onderwerp, taal, prioriteit of klanttype.
Stel dat een klant belt over een technische storing, dan wordt het gesprek direct doorgestuurd naar het technische team. Bij vragen over facturatie komt de klant automatisch bij de financiële afdeling terecht. Dit bespaart tijd, voorkomt doorverbinden en zorgt voor een snellere afhandeling.
Direct in gesprek met Raymond
Al meer dan 10 jaar help ik bedrijven met de juiste mobiele oplossingen. Van een eenvoudig zakelijk abonnement tot complexe fleet management systemen - ik denk graag met u mee.
- Persoonlijk adviesgesprek op locatie of online
- Gratis offerte binnen 24 uur
- Geen verplichtingen, altijd vrijblijvend
Raymond Hewitt
Senior Account Manager
"Ik help bedrijven met mobiele oplossingen die écht werken. Geen standaard verhaal, maar advies op maat."
Rapportages en gespreksanalyse
Alle telefoongesprekken worden opgenomen in rapportages, waardoor managers inzicht krijgen in gespreksvolumes, wachttijden en gesprekstijden per medewerker. Zo kun je eenvoudig zien op welke momenten de meeste oproepen binnenkomen en waar de wachttijden kunnen worden verkort.
Door telefonie te combineren met de andere kanalen binnen Zoho Desk, zoals e-mail, chat en social media, krijg je een volledig beeld van de klantreis. Dat maakt het mogelijk om processen continu te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen.
Conclusie
Met telefonie in Zoho Desk breng je structuur en inzicht in een van de meest cruciale contactkanalen. Door gesprekken automatisch te koppelen aan tickets en klantprofielen werk je efficiënter en persoonlijker. Zoho Desk zorgt ervoor dat elke oproep telt, elke interactie wordt vastgelegd en elke klant de aandacht krijgt die hij verdient.
De voordelen op een rij
Persoonlijke Service
Direct contact met uw vaste accountmanager. Geen callcenters, wel persoonlijke aandacht.
Scherpe Prijzen
Door onze jarenlange ervaring en goede relaties krijgt u de beste deals.
Alles Onder Één Dak
Van advies tot levering en support. Wij regelen alles voor u.
15+ Jaar Ervaring
Al meer dan 15 jaar dé specialist in zakelijke mobiele communicatie.
Direct starten?
Neem contact op en ontvang binnen 24 uur een offerte op maat
Gratis en vrijblijvend • Reactie binnen 24 uur
- Wat doet de telefonie-integratie in Zoho Desk?
De telefonie-integratie koppelt telefoongesprekken automatisch aan tickets en klantprofielen, zodat alle communicatie centraal wordt vastgelegd.
- Kan ik mijn bestaande telefoonsysteem koppelen aan Zoho Desk?
Ja. Zoho Desk ondersteunt koppelingen met systemen zoals Squaretalk, Zoho Voice, Twilio en RingCentral.
- Worden telefoongesprekken automatisch geregistreerd?
Ja. Elk gesprek wordt automatisch opgeslagen met datum, tijd, duur en eventuele notities van de medewerker.
- Hoe helpt Zoho Desk bij het verdelen van inkomende oproepen?
Gesprekken kunnen automatisch worden doorgeschakeld naar de juiste medewerker of afdeling op basis van regels en prioriteit.
- Kan ik rapportages maken over telefoongesprekken?
Ja. Zoho Desk biedt rapportages met onder meer gespreksduur, wachttijd en gespreksvolumes, zodat je prestaties kunt analyseren.
