Steeds meer klanten verwachten direct antwoord wanneer ze contact opnemen met een organisatie. Live chat maakt dat mogelijk. In plaats van wachten op een e-mail of telefoongesprek, kunnen klanten via de website direct een medewerker spreken. Met de live chatfunctionaliteit in Zoho Desk integreer je deze gesprekken in hetzelfde systeem waar ook je tickets, e-mails en telefoongesprekken binnenkomen. Zo bied je snelle service, zonder het overzicht te verliezen.
Samenwerkingen waar wij trots op zijn
Direct contact met klanten via je website
Met live chat in Zoho Desk kunnen bezoekers rechtstreeks via de website contact opnemen met je supportteam. Zodra een chat start, ziet de medewerker direct wie de klant is, welke pagina wordt bezocht en of er eerder contact is geweest. Hierdoor kan de medewerker beter inspelen op de vraag en wordt het gesprek persoonlijker.
Een klant die bijvoorbeeld op de betaalpagina een vraag stelt, krijgt direct hulp van de juiste medewerker. Dat voorkomt afhakers en verhoogt de klanttevredenheid.
Naadloze integratie met ticketsysteem
Elke chat in Zoho Desk wordt automatisch omgezet naar een ticket. Zo blijft de volledige communicatiegeschiedenis bewaard, inclusief transcript, datum en betrokken medewerker. Wanneer een vraag meer tijd vraagt, kan het gesprek eenvoudig worden opgevolgd als ticket zonder dat de klant iets opnieuw hoeft uit te leggen.
Dankzij deze koppeling kunnen teams samenwerken binnen hetzelfde platform. Chat, e-mail en telefoonverkeer worden allemaal centraal beheerd, wat zorgt voor een consistente klantervaring.
Direct in gesprek met Raymond
Al meer dan 10 jaar help ik bedrijven met de juiste mobiele oplossingen. Van een eenvoudig zakelijk abonnement tot complexe fleet management systemen - ik denk graag met u mee.
- Persoonlijk adviesgesprek op locatie of online
- Gratis offerte binnen 24 uur
- Geen verplichtingen, altijd vrijblijvend
Raymond Hewitt
Senior Account Manager
"Ik help bedrijven met mobiele oplossingen die écht werken. Geen standaard verhaal, maar advies op maat."
Slimme automatisering en proactieve chat
Zoho Desk biedt slimme automatiseringen om live chats nog effectiever te maken. Je kunt bijvoorbeeld automatische begroetingen instellen wanneer iemand bepaalde pagina’s bezoekt of wanneer een bezoeker langere tijd op een productpagina blijft.
Daarnaast kun je met Zoho’s AI-assistent Zia automatische antwoorden laten geven op veelgestelde vragen. Dit vermindert de druk op je team en zorgt ervoor dat klanten sneller geholpen worden. Wanneer het nodig is, neemt een medewerker het gesprek direct over.
Inzicht in prestaties
Live chat in Zoho Desk gaat verder dan alleen gesprekken. Het platform biedt uitgebreide rapportages over chatsessies, responstijden en klanttevredenheid. Je ziet hoeveel gesprekken dagelijks worden gevoerd, welke onderwerpen het vaakst voorkomen en hoe lang klanten gemiddeld wachten op antwoord.
Deze inzichten helpen om piekmomenten te herkennen, de personeelsplanning te verbeteren en de kwaliteit van de klantenservice continu te optimaliseren.
Conclusie
Met live chat in Zoho Desk geef je klanten direct toegang tot hulp op het moment dat ze het nodig hebben. Door chats te koppelen aan tickets, automatiseringen in te zetten en prestaties te meten, werk je sneller, slimmer en klantgerichter. Live chat is niet langer een extra kanaal, maar een essentieel onderdeel van moderne klantenservice.
De voordelen op een rij
Persoonlijke Service
Direct contact met uw vaste accountmanager. Geen callcenters, wel persoonlijke aandacht.
Scherpe Prijzen
Door onze jarenlange ervaring en goede relaties krijgt u de beste deals.
Alles Onder Één Dak
Van advies tot levering en support. Wij regelen alles voor u.
15+ Jaar Ervaring
Al meer dan 15 jaar dé specialist in zakelijke mobiele communicatie.
Direct starten?
Neem contact op en ontvang binnen 24 uur een offerte op maat
Gratis en vrijblijvend • Reactie binnen 24 uur
- Wat is live chat in Zoho Desk?
Live chat in Zoho Desk maakt het mogelijk om via je website direct te communiceren met klanten en deze gesprekken automatisch om te zetten naar tickets.
- Worden chats automatisch opgeslagen als tickets?
Ja. Elke chatsessie wordt automatisch omgezet naar een ticket, zodat alle communicatie bewaard blijft en opvolging eenvoudig is.
- Kan ik automatische berichten instellen in live chat?
Ja. Je kunt automatische begroetingen, triggers en Zia AI-antwoorden instellen om klanten sneller te helpen.
- Wat zijn de voordelen van live chatrapportages?
Rapportages geven inzicht in responstijden, klanttevredenheid en veelvoorkomende vragen, zodat teams hun service kunnen verbeteren.
- Is live chat geschikt voor kleine bedrijven?
Ja. Ook kleinere teams profiteren van directe klantcommunicatie en de koppeling met het bestaande ticketsysteem.
