Elke klantinteractie bevat waardevolle informatie, niet alleen over wat iemand zegt maar ook hoe iets wordt gezegd. Met sentimentanalyse in Zoho Desk helpt Zia, de AI-assistent van Zoho, supportteams om de emotie achter berichten te begrijpen. Zo weet je direct of een klant tevreden, gefrustreerd of ontevreden is en kun je daar proactief op inspelen.
Samenwerkingen waar wij trots op zijn
Wat is sentimentanalyse in Zoho Desk?
Sentimentanalyse is een AI-functie binnen Zoho Desk die automatisch de toon van klantberichten beoordeelt. Zia leest inkomende e-mails, chats en social media-berichten en bepaalt of de inhoud positief, neutraal of negatief is.
Deze beoordeling verschijnt direct in het ticketoverzicht, zodat medewerkers in één oogopslag zien hoe een klant zich voelt. Hierdoor kunnen ze hun toon en aanpak aanpassen, nog voordat ze reageren.
Sneller inspelen op negatieve signalen
Wanneer Zia een negatief sentiment detecteert, kan het systeem automatisch een melding sturen of het ticket prioriteit geven. Zo wordt een ontevreden klant sneller geholpen.
Een voorbeeld: een klant stuurt een bericht over een vertraagde levering en gebruikt woorden als “teleurgesteld” of “slecht geregeld”. Zia herkent het negatieve sentiment en markeert het ticket automatisch met een hogere urgentie. Hierdoor krijgt het direct aandacht van de juiste medewerker.
Op dezelfde manier kan een positief bericht, zoals een compliment, worden gebruikt om klantrelaties te versterken of feedback te verzamelen voor marketingdoeleinden.
Direct in gesprek met Raymond
Al meer dan 10 jaar help ik bedrijven met de juiste mobiele oplossingen. Van een eenvoudig zakelijk abonnement tot complexe fleet management systemen - ik denk graag met u mee.
- Persoonlijk adviesgesprek op locatie of online
- Gratis offerte binnen 24 uur
- Geen verplichtingen, altijd vrijblijvend
Raymond Hewitt
Senior Account Manager
"Ik help bedrijven met mobiele oplossingen die écht werken. Geen standaard verhaal, maar advies op maat."
Betere inzichten in klanttevredenheid
Door sentimentanalyse toe te passen op alle inkomende tickets, krijg je een beter beeld van de algemene klanttevredenheid. Rapportages tonen trends in emoties over tijd, per product of per afdeling.
Als het sentiment rondom een bepaald product bijvoorbeeld structureel negatief is, weet je dat er iets moet worden verbeterd. Positieve trends kunnen juist wijzen op succesvolle verbeteringen of goedlopende campagnes.
Integratie met workflows en automatisering
Zia’s sentimentanalyse kan worden gekoppeld aan workflows binnen Zoho Desk. Je kunt bijvoorbeeld instellen dat negatieve berichten automatisch naar een senior medewerker worden doorgestuurd of dat er een kwaliteitscontrole plaatsvindt voordat een ticket wordt gesloten.
Op die manier wordt sentiment niet alleen gemeten, maar ook actief gebruikt om processen te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen.
Conclusie
Sentimentanalyse in Zoho Desk helpt organisaties om klantgevoelens beter te begrijpen en hier direct op in te spelen. Door de combinatie van AI en automatisering wordt klantenservice niet alleen reactief maar ook proactief. Zia zorgt ervoor dat elk bericht op de juiste manier wordt opgepakt en dat klanten zich gehoord voelen.
De voordelen op een rij
Persoonlijke Service
Direct contact met uw vaste accountmanager. Geen callcenters, wel persoonlijke aandacht.
Scherpe Prijzen
Door onze jarenlange ervaring en goede relaties krijgt u de beste deals.
Alles Onder Één Dak
Van advies tot levering en support. Wij regelen alles voor u.
15+ Jaar Ervaring
Al meer dan 15 jaar dé specialist in zakelijke mobiele communicatie.
Direct starten?
Neem contact op en ontvang binnen 24 uur een offerte op maat
Gratis en vrijblijvend • Reactie binnen 24 uur
- Wat doet sentimentanalyse in Zoho Desk?
Sentimentanalyse herkent automatisch de emotie in klantberichten, zoals positief, neutraal of negatief, zodat medewerkers beter kunnen inspelen op de toon.
- Hoe helpt sentimentanalyse bij prioriteitstelling?
Negatieve berichten kunnen automatisch prioriteit krijgen of worden doorgestuurd naar een senior medewerker voor snelle opvolging.
- Welke berichten analyseert Zia?
Zia analyseert e-mails, chats en social media-berichten binnen Zoho Desk om de algemene stemming van klanten te bepalen.
- Kun je sentimentanalyse combineren met automatiseringen?
Ja. Je kunt workflows instellen die automatisch acties uitvoeren op basis van het sentiment, zoals escalatie of rapportering.
- Wat levert sentimentanalyse op voor organisaties?
Het geeft inzicht in klanttevredenheid, helpt trends te herkennen en maakt proactieve klantenservice mogelijk.
