Veel organisaties bieden producten of diensten aan onder meerdere merken. Elk merk heeft zijn eigen klanten, toon en uitstraling. Toch wil je niet voor elk merk een apart systeem beheren. Met het multibrand helpcentrum van Zoho Desk beheer je de klantenservice van al je merken vanuit één centrale omgeving, terwijl elke klant een unieke ervaring behoudt.
Samenwerkingen waar wij trots op zijn
Wat is een multibrand helpcentrum?
Het multibrand helpcentrum in Zoho Desk maakt het mogelijk om meerdere klantportalen te beheren binnen één helpdeskomgeving. Elk merk krijgt zijn eigen helpcentrum met een eigen domein, logo, kleurgebruik en kennisbank.
Zo kunnen klanten van merk A antwoorden vinden op hun specifieke vragen, terwijl klanten van merk B worden geholpen in een totaal andere omgeving — zonder dat de supportmedewerkers hoeven te schakelen tussen systemen.
Eén platform, meerdere merken
Het grote voordeel van deze aanpak is centralisatie. Alle inkomende tickets, live chats en kennisbankupdates komen terecht in één Zoho Desk-omgeving. Medewerkers kunnen tickets behandelen, statistieken bekijken en workflows beheren voor alle merken vanuit hetzelfde dashboard.
Toch blijft elk merk herkenbaar voor de klant. Zoho Desk biedt per merk afzonderlijke instellingen voor e-mailtemplates, automatische antwoorden en SLA’s. Daarmee blijft de communicatie consistent met de merkidentiteit.
Direct in gesprek met Raymond
Al meer dan 10 jaar help ik bedrijven met de juiste mobiele oplossingen. Van een eenvoudig zakelijk abonnement tot complexe fleet management systemen - ik denk graag met u mee.
- Persoonlijk adviesgesprek op locatie of online
- Gratis offerte binnen 24 uur
- Geen verplichtingen, altijd vrijblijvend
Raymond Hewitt
Senior Account Manager
"Ik help bedrijven met mobiele oplossingen die écht werken. Geen standaard verhaal, maar advies op maat."
Flexibel beheer van kennisbanken
Binnen het multibrand helpcentrum kun je voor elk merk een eigen kennisbank opbouwen. Dat betekent dat handleidingen, veelgestelde vragen en instructies alleen zichtbaar zijn voor de juiste doelgroep.
Daarnaast kun je artikelen delen tussen merken wanneer de informatie overlapt. Zo hoef je documentatie niet dubbel te beheren, maar blijft ze wel relevant voor elke klantgroep.
Efficiëntie voor supportteams
Voor medewerkers betekent dit systeem dat ze niet hoeven te wisselen tussen accounts of portals. Alle klantinteracties komen binnen in dezelfde interface, met duidelijke merklabels om onderscheid te houden.
Managers krijgen inzicht in prestaties per merk via dashboards en rapportages. Denk aan ticketvolumes, responstijden of klanttevredenheid per merk. Zo kun je de kwaliteit van service per label gericht verbeteren.
Conclusie
Het multibrand helpcentrum in Zoho Desk brengt overzicht en consistentie in een complexe serviceomgeving. Met één systeem beheer je meerdere merken, zonder dat klanten dat merken. Het is een praktische oplossing voor bedrijven met diverse labels die één gestroomlijnde manier van klantenservice willen behouden.
De voordelen op een rij
Persoonlijke Service
Direct contact met uw vaste accountmanager. Geen callcenters, wel persoonlijke aandacht.
Scherpe Prijzen
Door onze jarenlange ervaring en goede relaties krijgt u de beste deals.
Alles Onder Één Dak
Van advies tot levering en support. Wij regelen alles voor u.
15+ Jaar Ervaring
Al meer dan 15 jaar dé specialist in zakelijke mobiele communicatie.
Direct starten?
Neem contact op en ontvang binnen 24 uur een offerte op maat
Gratis en vrijblijvend • Reactie binnen 24 uur
- Wat is een multibrand helpcentrum in Zoho Desk?
Een multibrand helpcentrum maakt het mogelijk om meerdere klantportalen voor verschillende merken te beheren binnen één Zoho Desk-omgeving.
- Kunnen merken een eigen kennisbank krijgen?
Ja. Elk merk kan een aparte kennisbank hebben met unieke artikelen, afgestemd op de doelgroep.
- Is het beheer centraal geregeld?
Ja. Supportteams werken vanuit één omgeving en behandelen tickets, rapportages en automatiseringen voor alle merken tegelijk.
- Blijft de merkidentiteit behouden?
Ja. Elk helpcentrum kan een eigen domein, logo, e-mailtemplate en kleurgebruik hebben.
- Hoe helpt het multibrand helpcentrum bij efficiëntie?
Medewerkers hoeven niet te wisselen tussen portals, waardoor tickets sneller worden opgevolgd en het beheer overzichtelijk blijft.
