Onze laatste berichten
Ontdek onze meest recente inzichten en updates
AI-gestuurde sentimentanalyse en risicodetectie
Een boze klant herken je meestal meteen aan de telefoon. Maar in e-mails, chatberichten of formulieren kan frustratie minder direct zijn. AI gestuurde sentimentanalyse helpt…
Automatisering van veelvoorkomende workflows
Supportteams willen snel en accuraat reageren op klantvragen. Maar veel taken zijn repetitief: denk aan bevestigingsmails, ticketrouting of opvolging. Door slimme workflows en automatiseringen in…
360° klantbeeld en Zoho CRM-integratie in supportprocessen
Wie klanten écht goed wil helpen, moet ze goed kennen. En dat betekent meer dan alleen een naam of e-mailadres. Met een 360° klantbeeld zie…
Het klantenportaal als verlengstuk van je service
Een goed ingericht klantenportaal biedt niet alleen gemak voor je klant, maar versterkt ook jouw serviceproces. Het geeft klanten controle over hun eigen vragen, documenten…
Werken met AI-ondersteunde ticketverwerking
Supportteams verwerken dagelijks grote aantallen klantvragen via e-mail, chat, telefoon of portaal. Hoe sneller en accurater deze vragen worden afgehandeld, hoe beter de klantervaring. Maar…
Privacy en AVG: veilig omgaan met klantgegevens
Elke organisatie die werkt met klantinformatie heeft te maken met de AVG. Of je nu tickets verwerkt, leads opvolgt of facturen verstuurt: je legt persoonlijke…
Klantportalen gebruiken en beheren
Een klantportaal is dé plek waar je klanten zelfstandig vragen kunnen stellen, antwoorden vinden en hun eigen cases beheren. In plaats van eindeloos heen en…
Interne samenwerking via CRM en supporttools
Een sterke klantbeleving ontstaat zelden in isolatie. Vaak zijn meerdere collega’s of afdelingen betrokken bij de afhandeling van een vraag, klacht of verzoek. Toch wil…
Van data naar inzicht: realtime HR Analytics en strategische stuurinformatie
In een dynamische arbeidsmarkt is snel inzicht in personeelsdata essentieel. Verloop, verzuim, headcount of diversiteit, het zijn meer dan cijfers. Het zijn stuurinformatie en voorspellers…
Salarisverwerking koppelen aan je HR-processen: snel, foutloos en geïntegreerd
Salarisverwerking is een van de meest gevoelige onderdelen van HR. Een kleine fout in uren, verlof of bonussen kan zorgen voor ontevreden medewerkers of zelfs…
AI en feedback: zo meet je medewerkerstevredenheid slimmer
Hoe tevreden zijn je medewerkers echt? Wat leeft er op de werkvloer? En waar liggen risico’s op verloop of verminderde betrokkenheid? Traditionele medewerkerstevredenheidsonderzoeken zijn vaak…
LMS: Leren en ontwikkelen direct vanuit het medewerkersportaal
Opleiding en ontwikkeling zijn essentieel om medewerkers betrokken, competent en toekomstbestendig te houden. Maar in de praktijk kost het vaak veel tijd om trainingen te…
