Onze laatste berichten
Ontdek onze meest recente inzichten en updates
SLA’s zichtbaar maken in je klantportaal
Klanten willen niet alleen weten dat er afspraken zijn gemaakt, maar ook dat ze inzicht hebben in hoe die afspraken worden nageleefd. Denk aan responstijden,…
Support vragen beantwoorden in je klantportaal
Klanten verwachten vandaag de dag direct antwoord op hun vragen. Een telefoonnummer of e-mailadres alleen is niet meer genoeg: ze willen 24/7 toegang tot informatie…
Documenten beschikbaar stellen in je klantportaal
Het delen van contracten, facturen of handleidingen via e-mail is onoverzichtelijk en foutgevoelig. Bestanden raken kwijt, klanten zoeken naar de juiste versie en je supportteam…
Klantportalen gebruiken en beheren
Een klantportaal is dé plek waar je klanten zelfstandig vragen kunnen stellen, antwoorden vinden en hun eigen cases beheren. In plaats van eindeloos heen en…
Interne samenwerking via CRM en supporttools
Een sterke klantbeleving ontstaat zelden in isolatie. Vaak zijn meerdere collega’s of afdelingen betrokken bij de afhandeling van een vraag, klacht of verzoek. Toch wil…
Rapportages en KPI’s: wat zegt jouw support performance?
Je klantenservice support draait dagelijks op volle toeren, maar hoe weet je of je écht goed presteert? En belangrijker: hoe kun je gericht verbeteren? Met…
Sentimentanalyse en klanttevredenheid meten
Hoe weet je of klanten écht tevreden zijn? Niet elke klant laat een review achter, en ontevredenheid klinkt niet altijd hardop. Toch laten klanten via…
Slimme workflows en automatisering in supportprocessen
Als organisatie wil je klanten en medewerkers snel en professioneel helpen, zonder elke stap handmatig te hoeven uitvoeren. Slimme workflows en automatiseringen helpen je om…
Multichannel support: overzicht houden in een wereld vol kanalen
Klanten en medewerkers willen kunnen communiceren via het kanaal van hun voorkeur. De één stuurt een e-mail, de ander gebruikt liever WhatsApp, belt direct of…
Slimmer klantvragen beantwoorden met kennisbank en AI-suggesties
Een klant stelt een vraag die al tientallen keren is gesteld. Toch kost het opnieuw tijd om te reageren, uitleg te geven of iets op…
Waarom een 360° klantbeeld cruciaal is voor moderne klantrelaties
Klantverwachtingen zijn hoger dan ooit. Klanten willen snel geholpen worden, verwachten dat je hun situatie begrijpt en rekenen op een consistente ervaring, ongeacht via welk…
Slimmer werken met tickets: automatisch toewijzen en prioriteren
Wanneer je dagelijks vragen, verzoeken of meldingen ontvangt via e-mail, chat of telefoon, kan het snel onoverzichtelijk worden. Welke vraag moet als eerste worden opgepakt?…
