Onze laatste berichten
Ontdek onze meest recente inzichten en updates
Privacy en AVG: veilig omgaan met klantgegevens
Elke organisatie die werkt met klantinformatie heeft te maken met de AVG. Of je nu tickets verwerkt, leads opvolgt of facturen verstuurt: je legt persoonlijke…
Klantportalen gebruiken en beheren
Een klantportaal is dé plek waar je klanten zelfstandig vragen kunnen stellen, antwoorden vinden en hun eigen cases beheren. In plaats van eindeloos heen en…
Rapportages en KPI’s: wat zegt jouw support performance?
Je klantenservice support draait dagelijks op volle toeren, maar hoe weet je of je écht goed presteert? En belangrijker: hoe kun je gericht verbeteren? Met…
Slimme workflows en automatisering in supportprocessen
Als organisatie wil je klanten en medewerkers snel en professioneel helpen, zonder elke stap handmatig te hoeven uitvoeren. Slimme workflows en automatiseringen helpen je om…
Multichannel support: overzicht houden in een wereld vol kanalen
Klanten en medewerkers willen kunnen communiceren via het kanaal van hun voorkeur. De één stuurt een e-mail, de ander gebruikt liever WhatsApp, belt direct of…
Slimmer klantvragen beantwoorden met kennisbank en AI-suggesties
Een klant stelt een vraag die al tientallen keren is gesteld. Toch kost het opnieuw tijd om te reageren, uitleg te geven of iets op…
Waarom een 360° klantbeeld cruciaal is voor moderne klantrelaties
Klantverwachtingen zijn hoger dan ooit. Klanten willen snel geholpen worden, verwachten dat je hun situatie begrijpt en rekenen op een consistente ervaring, ongeacht via welk…
Slimmer werken met tickets: automatisch toewijzen en prioriteren
Wanneer je dagelijks vragen, verzoeken of meldingen ontvangt via e-mail, chat of telefoon, kan het snel onoverzichtelijk worden. Welke vraag moet als eerste worden opgepakt?…
Ticketingsoftware voor je webshop
Slimme ticketing voor e-commerce: verbeter eenvoudig jouw klantensupport Ticketing in een CRM-omgeving helpt je om klantvragen en problemen efficiënt te beheren. Geïntegreerd in jouw CRM-systeem…
Ticketingsoftware voor IT-bedrijven
Ontdek hoe ticketing jouw IT- of softwarebedrijf naar een hoger niveau tilt Klantvragen moeten ook in de IT snel en efficiënt worden verwerkt. Een CRM-pakket…
Ticketingsoftware voor dienstverleners
Ontdek hoe een ticketingsysteem jouw dienstverlening naar een hoger niveau tilt Als dienstverlener wil je dat klantvragen snel en efficiënt worden afgehandeld. Een CRM-pakket met…
Squaretalk Voice over IP
Optimaliseer je communicatie met Squaretalk VoIP: Innovatief voor cloud-based callcenters Moderne callcenters moeten snel en efficiënt kunnen communiceren. Squaretalk VoIP speelt hierin een vooraanstaande rol.…