Onze laatste berichten
Ontdek onze meest recente inzichten en updates
Ultra-persoonlijke contentpersonalisatie met AI: slimmer, sneller beter
Elke klant is anders, dus waarom zou je iedereen dezelfde content of aanbiedingen laten zien? Met contentpersonalisatie pas je je webshop, e-mails en klantportaal automatisch…
Wat is leadscoring
Leadscoring is een methode om verkoopleads te rangschikken op basis van hun geschiktheid en koopbereidheid. Door punten toe te kennen op grond van kenmerken en…
CHILL en Mobile XL bundelen krachten voor digitale versnelling
CHILL en Mobile XL gaan een strategische samenwerking aan om de digitale processen binnen CHILL te optimaliseren. Mobile XL verzorgt een gefaseerde implementatie van het…
Realtime dashboards en prestatiestatistieken monitoren
In een wereld waarin klantverwachtingen blijven stijgen, wil je als supportmedewerker of teamleider altijd weten hoe je ervoor staat. Hoe snel reageren we? Hoe tevreden…
AI antwoord assistent: geef automatisch antwoord op veelgestelde vragen!
Klanten willen steeds vaker zélf het antwoord vinden voordat ze contact opnemen. Een goed ingerichte FAQ of kennisbank helpt daarbij: snel, betrouwbaar en 24 uur…
Gebruik van omnichannel support
Klanten verwachten dat ze via elk kanaal geholpen worden: e-mail, telefoon, live chat, WhatsApp, social media en contactformulieren. De uitdaging voor supportteams? Alles overzichtelijk en…
AI-gestuurde sentimentanalyse en risicodetectie
Een boze klant herken je meestal meteen aan de telefoon. Maar in e-mails, chatberichten of formulieren kan frustratie minder direct zijn. AI gestuurde sentimentanalyse helpt…
Automatisering van veelvoorkomende workflows
Supportteams willen snel en accuraat reageren op klantvragen. Maar veel taken zijn repetitief: denk aan bevestigingsmails, ticketrouting of opvolging. Door slimme workflows en automatiseringen in…
360° klantbeeld en Zoho CRM-integratie in supportprocessen
Wie klanten écht goed wil helpen, moet ze goed kennen. En dat betekent meer dan alleen een naam of e-mailadres. Met een 360° klantbeeld zie…
Het klantenportaal als verlengstuk van je service
Een goed ingericht klantenportaal biedt niet alleen gemak voor je klant, maar versterkt ook jouw serviceproces. Het geeft klanten controle over hun eigen vragen, documenten…
Werken met AI-ondersteunde ticketverwerking
Supportteams verwerken dagelijks grote aantallen klantvragen via e-mail, chat, telefoon of portaal. Hoe sneller en accurater deze vragen worden afgehandeld, hoe beter de klantervaring. Maar…
Privacy en AVG: veilig omgaan met klantgegevens
Elke organisatie die werkt met klantinformatie heeft te maken met de AVG. Of je nu tickets verwerkt, leads opvolgt of facturen verstuurt: je legt persoonlijke…