Onze laatste berichten
Ontdek onze meest recente inzichten en updates
Klantportalen gebruiken en beheren
Een klantportaal is dé plek waar je klanten zelfstandig vragen kunnen stellen, antwoorden vinden en hun eigen cases beheren. In plaats van eindeloos heen en…
Rapportages en KPI’s: wat zegt jouw support performance?
Je klantenservice support draait dagelijks op volle toeren, maar hoe weet je of je écht goed presteert? En belangrijker: hoe kun je gericht verbeteren? Met…
Slimme workflows en automatisering in supportprocessen
Als organisatie wil je klanten en medewerkers snel en professioneel helpen, zonder elke stap handmatig te hoeven uitvoeren. Slimme workflows en automatiseringen helpen je om…
Multichannel support: overzicht houden in een wereld vol kanalen
Klanten en medewerkers willen kunnen communiceren via het kanaal van hun voorkeur. De één stuurt een e-mail, de ander gebruikt liever WhatsApp, belt direct of…
Slimmer klantvragen beantwoorden met kennisbank en AI-suggesties
Een klant stelt een vraag die al tientallen keren is gesteld. Toch kost het opnieuw tijd om te reageren, uitleg te geven of iets op…
Waarom een 360° klantbeeld cruciaal is voor moderne klantrelaties
Klantverwachtingen zijn hoger dan ooit. Klanten willen snel geholpen worden, verwachten dat je hun situatie begrijpt en rekenen op een consistente ervaring, ongeacht via welk…
Slimmer werken met tickets: automatisch toewijzen en prioriteren
Wanneer je dagelijks vragen, verzoeken of meldingen ontvangt via e-mail, chat of telefoon, kan het snel onoverzichtelijk worden. Welke vraag moet als eerste worden opgepakt?…
LMS: Leren en ontwikkelen direct vanuit het medewerkersportaal
Opleiding en ontwikkeling zijn essentieel om medewerkers betrokken, competent en toekomstbestendig te houden. Maar in de praktijk kost het vaak veel tijd om trainingen te…
Een veilig en AVG-proof personeelsdossier in de cloud
Personeelsgegevens zijn gevoelige gegevens. Denk aan contracten, loonmutaties, medische documenten, beoordelingen en diploma’s. Toch worden deze vaak nog opgeslagen in Excel-bestanden, lokale mappen of onveilige…
Slim verlof en verzuimbeheer met voorspellende analyses
Verlof- en verzuimregistratie is vaak een administratieve last. Medewerkers geven hun ziekmelding telefonisch door, HR noteert het ergens en managers raken het overzicht kwijt. Ondertussen…
AI in performance management: slimmer sturen op groei en ontwikkeling
Beoordelingsgesprekken, ontwikkeldoelen, feedbackrondes en voortgangsmetingen vormen al jaren de basis van performance management. Maar de traditionele aanpak is vaak tijdrovend, subjectief en weinig dynamisch. Met…
Smart onboarding: nieuwe medewerkers sneller productief met slimme workflows
Een goede eerste indruk maak je maar één keer. En dat geldt ook voor werkgevers. Wanneer een nieuwe medewerker start, wil je dat alles soepel…