Wat is een CRM systeem?

Een CRM systeem is software die bedrijven helpt om relaties met klanten en prospects te beheren. CRM staat voor Customer Relationship Management. In het Nederlands betekent dit klantrelatiebeheer. Maar wat betekent een CRM systeem nu precies? En waarom gebruiken zoveel bedrijven het?

In deze blog leggen we uit wat een klantbeheersysteem is, hoe het werkt en wat de voordelen zijn. Zo weet je precies of een CRM systeem iets voor jouw organisatie is.

Wat betekent CRM?

De betekenis van een klantbeheersysteem is eenvoudig: het is een digitale omgeving waarin je alle interacties met klanten bijhoudt. Denk aan:

• Contactgegevens van klanten en leads
• Notities van telefoongesprekken
• E-mailgeschiedenis
• Verkoopkansen en offertes
• Afspraken en taken

Een klantbeheersysteem zorgt ervoor dat iedereen binnen je organisatie toegang heeft tot dezelfde klantinformatie. Zo werk je efficiënter, voorkom je miscommunicatie en kun je klanten beter en sneller helpen.

Wat is een CRM systeem precies?

Een klantbeheersysteem is een softwaretoepassing, meestal in de cloud, waarin je klantdata verzamelt en beheert. Je gebruikt het onder andere om:

• Verkoopkansen op te volgen
• Nieuwsbrieven of campagnes te sturen
• Klanttevredenheid te verhogen
• Inzicht te krijgen in klantgedrag
• Relevante rapportages te maken

Veel bedrijven vragen: Wat is CRM systeem en waarom zou ik het nodig hebben? Het antwoord is simpel. Als je met klanten werkt, wil je weten wie ze zijn, wat ze willen en hoe je beter met hen kunt communiceren. Een klantbeheersysteem helpt je daarbij.

CRM systeem: wat is dat in de praktijk?

In de praktijk ziet een klantbeheersysteem eruit als een dashboard waarin je direct ziet:

• Wie je moet bellen
• Welke offertes openstaan
• Wanneer een klant voor het laatst contact heeft gehad
• Wat de waarde is van lopende deals

Denk bijvoorbeeld aan een verkoopmedewerker die via het klantbeheersysteem meteen kan zien welke klant een offerte heeft ontvangen, wie er nog moet worden opgevolgd en welke klanten opzeggen dreigen.

Voor wie is een CRM systeem bedoeld?

Een CRM systeem is geschikt voor:

• MKB-bedrijven die meer grip willen op klantdata
• Verkoopteams die hun pipelines willen beheren
• Marketingteams die leads willen opvolgen
• Supportafdelingen die klantvragen centraal willen registreren

Of je nu een eenmanszaak hebt of werkt met een salesteam van 20 mensen, een klantbeheersysteem zorgt voor structuur en inzicht.

Voorbeeld van een krachtig CRM systeem: Zoho CRM

Zoho CRM is een van de meest gebruikte cloudgebaseerde CRM systemen ter wereld. Het biedt:

• Een compleet overzicht van alle klantinteracties
• Automatisering van opvolging, e-mails en taken
• Koppelingen met boekhouding, e-mail en marketingtools
• Uitgebreide dashboards en rapportages
• Een gratis proefperiode van 15 dagen

Ontdek Zoho CRM gratis

Veelgestelde vragen over klantbeheersysteem

Wat is een CRM systeem?

Een klantbeheersysteem is software voor het beheren van klantgegevens, communicatie en verkooptrajecten.

Wat betekent CRM systeem?

CRM systeem betekent Customer Relationship Management-systeem. In het Nederlands: een systeem voor klantrelatiebeheer.

Wat is klantbeheersysteem software?

Dat is software waarmee je klantgegevens beheert, processen automatiseert en de klantbeleving verbetert.

CRM systeem: wat is dat?

Een klantbeheersysteem is een centrale plek waar je alles bijhoudt wat je over klanten weet en doet, zoals contactmomenten, offertes en servicevragen.