De specialist voor op maat gemaakte standaard oplossingen.

Waarom een klantportaal het verschil maakt

Klanten willen direct antwoord en inzicht. Het klantportaal van Mobile XL geeft ze precies dat: één beveiligde omgeving waar ze zelf antwoorden vinden, tickets indienen en de status volgen. Dat verlaagt de druk op je serviceteam, voorkomt ruis in e-mail en telefoon en verhoogt de klanttevredenheid.

Wat je concreet wint

1. Minder tickets en kortere wachttijden

Met een geïntegreerde kennisbank en duidelijke selfserviceflows lossen klanten veel vragen zelfstandig op. Veelvoorkomende issues verdwijnen uit de wachtrij, waardoor je team tijd vrijspeelt voor complexe cases. Mobile XL richt de kennisbank zo in dat relevante artikelen automatisch worden voorgesteld bij het indienen van een vraag. Resultaat: minder herhaalcontacten en snellere doorlooptijden.

2. 24/7 service zonder extra bezetting

Het portaal is altijd open. Klanten kunnen buiten kantoortijden tickets indienen, documentatie bekijken en hun status controleren. Mobile XL koppelt supportformulieren en ticketing aan routering en automatische bevestigingen, zodat klanten exact weten wat de volgende stap is. Zo vang je piekbelasting op, zonder extra mensen in te roosteren.

3. Transparantie over status en SLA’s

Binnen het portaal zien klanten de voortgang van hun tickets en, waar van toepassing, de SLA-afspraken. Denk aan duidelijke indicatoren voor eerste reactie en oplostijd. Mobile XL configureert dashboards en ticketweergaven die verwachtingen managen en onnodige statusmails voorkomen. Lees meer over SLA’s inzichtelijk maken in het klantportaal.

4. Veilig documenten delen en centraliseren

Contracten, handleidingen, offertes en facturen staan centraal en achter login. Met rol- en rechtenbeheer ziet elke klant alleen wat relevant is. Mobile XL borgt versies, accordering en downloadrechten, zodat fouten door verkeerde bijlagen of verouderde documenten verleden tijd zijn. Meer weten? Bekijk onze pagina over documenten beschikbaar stellen in het klantportaal.

5. Hogere klanttevredenheid door regie en gemak

Selfservice is aanvullend op persoonlijk contact. Door routinevragen te automatiseren en context te delen, ervaren klanten minder frictie en sneller resultaat. Mobile XL combineert selfservice met opties als live chat of call-me-back voor situaties waar empathie of urgentie vooropstaat. De juiste mix van mens en machine tilt de beleving omhoog. Lees ook hoe AI-gestuurde aanbevelingen in het klantportaal hieraan bijdragen.

Hoe Mobile XL dit helpt realiseren

Inrichting op basis van jouw processen

We starten met use-cases: welke vragen komen het vaakst binnen, welke documenten circuleren, welke SLA’s gelden? Op basis daarvan ontwerpen we formulieren, kennisbankstructuur en autorisaties. Niets generieks, maar een portaal dat past bij jouw operations.

Slimme automatisering en routering

Formulieren worden gekoppeld aan categorieën, prioriteiten en teams. Denk aan automatische triage, verplichte velden voor context en triggers die taken aanmaken, statussen zetten of klanten informeren. Zo neemt het portaal werk uit handen in plaats van werk toe te voegen.

Integratie met CRM en finance

Het klantportaal haakt in op bestaande systemen. Data uit het portaal verrijkt klantprofielen in Zoho CRM of Zoho Desk, zodat sales en service hetzelfde beeld delen. Facturen en betaalstatussen worden opgehaald uit je financiële systeem. Mobile XL zorgt voor koppelingen en datastromen die kloppen en blijven kloppen.

AI voor relevantie en snelheid

AI-aanbevelingen tonen passende artikelen, formulieren of producten op basis van gedrag en profiel. Tickets kunnen automatisch worden geclassificeerd en samengevat voor snellere afhandeling. Mobile XL zet AI in waar het tijd oplevert en de kwaliteit verhoogt, zonder de menselijke maat te verliezen.

Beveiliging en compliance

Rol- en rechtenbeheer, audit logging en duidelijke datastromen zijn standaard. Mobile XL helpt met richtlijnen voor bewaartermijnen, DPIA-haakjes en documentversiebeheer. Zo blijft het portaal veilig, beheersbaar en aantoonbaar compliant.

Praktische resultaten die je mag verwachten

• Minder inbound calls en e-mails door goede selfservice en statusinzage
• Kortere oplostijden dankzij betere intake en automatische routering
• Hogere klanttevredenheid door 24/7 beschikbaarheid en transparantie
• Minder fouten in documentatie door centraal, versie-vast beheer
• Beter samenwerkingseffect tussen service, sales en finance door integratie

Implementatie in stappen

• Inventarisatie en design: use-cases, informatiestructuur, rechten.
• Configuratie en content: formulieren, kennisbank, dashboards, flows.
• Integraties: CRM, finance en eventuele third-party systemen.
• Testen en trainen: scenario’s, handleidingen en adoptie.
• Livegang en optimalisatie: meten, bijsturen, AI-aanbevelingen finetunen.

• Wat is het verschil tussen een helpcenter en het klantportaal van Mobile XL?

  Een helpcenter is vaak openbaar en draait vooral om artikelen. Het klantportaal van Mobile XL is afgeschermd en voegt tickets, kennisbank, documenten, statusinformatie en SLA’s samen in één omgeving.

• Verlaagt het klantportaal mijn supportkosten?

  Ja. Door selfservice, betere intake en transparante statusinformatie daalt het aantal herhaalcontacten en wachttijd. Je team besteedt meer tijd aan complexe vragen met hogere waarde.

• Kunnen klanten SLA’s zien in het portaal?

  Ja. Mobile XL toont indicatoren voor eerste reactie en oplostijd bij tickets. Dat managet verwachtingen en vermindert statusvragen.