Wanneer er dagelijks tientallen of zelfs honderden supportverzoeken binnenkomen, wordt het snel lastig om overzicht te houden. Het handmatig categoriseren van tickets kost tijd en vergroot de kans op fouten. Met de functie ‘tickets automatisch taggen’ van Zia in Zoho Desk wordt dat proces volledig geautomatiseerd. Zia analyseert binnenkomende berichten en voegt automatisch de juiste tags toe, zodat je team direct weet waar elk ticket over gaat.
Samenwerkingen waar wij trots op zijn
Wat is automatisch taggen?
Automatisch taggen betekent dat Zoho Desk met behulp van Zia (de AI-assistent van Zoho) elk inkomend ticket scant op woorden en zinnen die iets zeggen over het onderwerp of de aard van de vraag. Vervolgens voegt Zia automatisch relevante tags toe, zoals ‘facturatie’, ‘levering’, ‘technisch probleem’ of ‘klacht’.
Door deze slimme classificatie kun je tickets sneller toewijzen aan de juiste afdeling of medewerker. Het systeem leert continu bij, waardoor de tags steeds nauwkeuriger worden naarmate er meer data beschikbaar is.
Minder handmatig werk, meer overzicht
Het automatisch taggen van tickets bespaart niet alleen tijd, maar zorgt ook voor meer structuur in je helpdesk. Medewerkers hoeven niet langer elk bericht te openen om te bepalen waar het over gaat. In plaats daarvan kunnen ze filteren op tags en direct de prioriteiten bepalen.
Een concreet voorbeeld: een e-commercebedrijf ontvangt dagelijks vragen over bestellingen, betalingen en retourzendingen. Dankzij automatische tagging worden deze berichten direct gelabeld, waardoor het supportteam sneller kan reageren en de klanttevredenheid stijgt.
Direct in gesprek met Raymond
Al meer dan 10 jaar help ik bedrijven met de juiste mobiele oplossingen. Van een eenvoudig zakelijk abonnement tot complexe fleet management systemen - ik denk graag met u mee.
- Persoonlijk adviesgesprek op locatie of online
- Gratis offerte binnen 24 uur
- Geen verplichtingen, altijd vrijblijvend
Raymond Hewitt
Senior Account Manager
"Ik help bedrijven met mobiele oplossingen die écht werken. Geen standaard verhaal, maar advies op maat."
Betere rapportages en inzichten
Tags maken het mogelijk om trends te herkennen in klantvragen. Door de automatische tagging van Zia krijg je inzicht in welke onderwerpen het vaakst voorkomen en waar klanten tegenaan lopen.
Deze informatie kan worden gebruikt om processen te verbeteren of om nieuwe kennisbankartikelen te schrijven. Als Zia bijvoorbeeld opmerkt dat veel tickets het label ‘wachtwoordherstel’ krijgen, weet je dat het tijd is om een duidelijker artikel over dat onderwerp te schrijven.
Continu lerend systeem
Zia is niet statisch. De AI past zich aan op basis van nieuwe patronen in inkomende berichten. Wanneer medewerkers handmatig een tag corrigeren, leert Zia daarvan en past het systeem toekomstige toewijzingen automatisch aan. Zo blijft de kwaliteit van de tagging op lange termijn verbeteren.
Conclusie
Met automatische tagging in Zoho Desk zorg je voor minder handmatige taken, een beter overzicht en een snellere afhandeling van klantverzoeken. Zia neemt het repetitieve werk uit handen, zodat je team zich kan richten op de gesprekken die echt waarde toevoegen.
De voordelen op een rij
Persoonlijke Service
Direct contact met uw vaste accountmanager. Geen callcenters, wel persoonlijke aandacht.
Scherpe Prijzen
Door onze jarenlange ervaring en goede relaties krijgt u de beste deals.
Alles Onder Één Dak
Van advies tot levering en support. Wij regelen alles voor u.
15+ Jaar Ervaring
Al meer dan 15 jaar dé specialist in zakelijke mobiele communicatie.
Direct starten?
Neem contact op en ontvang binnen 24 uur een offerte op maat
Gratis en vrijblijvend • Reactie binnen 24 uur
- Wat doet Zia met automatisch taggen in Zoho Desk?
Zia scant inkomende tickets en voegt automatisch relevante tags toe op basis van trefwoorden en context.
- Hoe helpt automatisch taggen mijn team?
Het bespaart tijd, voorkomt fouten en zorgt voor een overzichtelijke indeling van alle binnenkomende klantverzoeken.
- Leert Zia van eerdere tickets?
Ja. Zia leert continu van correcties en patronen, waardoor de tagging steeds nauwkeuriger wordt.
- Kan ik zelf tags aanpassen of toevoegen?
Ja. Je kunt eigen tags aanmaken en Zia trainen om specifieke woorden of onderwerpen te herkennen.
- Wat levert automatisch taggen op voor mijn organisatie?
Je bespaart tijd, verbetert de responssnelheid en krijgt beter inzicht in veelvoorkomende klantvragen.
