Met Lay-outs in Zoho Desk kun je de structuur van je tickets, formulieren en modules volledig aanpassen aan jouw bedrijfsprocessen. Zo krijgt elk team precies de informatie die ze nodig hebben, zonder overbodige velden of verwarring.
Wat zijn Lay-outs in Zoho Desk
Lay-outs bepalen welke velden zichtbaar zijn in een module, zoals tickets, klanten of contacten. Je kunt aangepaste lay-outs aanmaken voor verschillende afdelingen of klanttypes. Hierdoor werken teams efficiënter, omdat ze enkel de relevante informatie zien.
Flexibiliteit voor elke afdeling
Of het nu gaat om support, sales of facturatie: elk team kan een eigen lay-out krijgen. Zo kan de klantenservice bijvoorbeeld velden gebruiken voor prioriteit en SLA, terwijl het technische team extra velden ziet voor productdetails of foutcodes.
Eenvoudig aan te passen
Lay-outs zijn volledig drag-and-drop te configureren. Voeg velden toe, pas labels aan of wijzig secties zonder technische kennis. Bovendien kun je standaardwaarden instellen of verplichte velden definiëren om datakwaliteit te verbeteren.
Geavanceerde automatisering
Lay-outs vormen de basis voor verdere automatisering in Zoho Desk. Ze werken samen met workflows, macro’s en scripts, zodat elk ticket automatisch het juiste pad volgt op basis van de ingevoerde gegevens.
Waarom Lay-outs essentieel zijn
- Betere dataconsistentie: teams werken met dezelfde structuur
- Snellere ticketafhandeling: alleen relevante velden zichtbaar
- Makkelijk te beheren: aanpasbaar zonder code
- Optimale samenwerking: per team een eigen interface
- Wat is een lay-out in Zoho Desk?
Een lay-out bepaalt welke velden en secties zichtbaar zijn binnen modules zoals tickets of contacten.
- Kan ik meerdere lay-outs aanmaken?
Ja, je kunt unieke lay-outs maken voor verschillende afdelingen of processen.
- Heb ik technische kennis nodig om lay-outs te bewerken?
Nee, lay-outs zijn eenvoudig aan te passen met drag-and-drop functionaliteit.
- Kunnen lay-outs worden gekoppeld aan automatiseringen?
Ja, ze werken samen met workflows en regels voor een naadloze procesafhandeling.
- Wat zijn de voordelen van aangepaste lay-outs?
Betere overzichtelijkheid, hogere datakwaliteit en meer efficiëntie per team.
