Met Workflows in Zoho Desk kun je repetitieve taken automatiseren en tijd besparen. Door slimme triggers en acties in te stellen, worden tickets automatisch toegewezen, meldingen verzonden en velden bijgewerkt, zonder handmatig werk.
Samenwerkingen waar wij trots op zijn
Wat zijn Workflows in Zoho Desk
Workflows zijn automatische regels die worden geactiveerd zodra een ticket aan bepaalde voorwaarden voldoet. Denk aan het verzenden van een notificatie bij nieuwe tickets, het prioriteren van urgente verzoeken of het escaleren van tickets die te lang openstaan.
Slimme triggers en acties
Elke workflow bestaat uit drie onderdelen:
- Trigger: bepaalt wanneer de workflow start (bijv. ticket aangemaakt of status gewijzigd).
- Criteria: filtert welke tickets voldoen aan de voorwaarden.
- Actie: voert automatisch een taak uit, zoals het verzenden van een e-mail of toewijzen van een agent.
Meer efficiëntie voor elk team
Of het nu gaat om klantenservice, IT-support of interne helpdesks: met workflows zorg je dat elk ticket het juiste pad volgt. Zo krijgen klanten sneller antwoord en kunnen medewerkers zich richten op complexere taken.
Direct in gesprek met Raymond
Al meer dan 10 jaar help ik bedrijven met de juiste mobiele oplossingen. Van een eenvoudig zakelijk abonnement tot complexe fleet management systemen - ik denk graag met u mee.
- Persoonlijk adviesgesprek op locatie of online
- Gratis offerte binnen 24 uur
- Geen verplichtingen, altijd vrijblijvend
Raymond Hewitt
Senior Account Manager
"Ik help bedrijven met mobiele oplossingen die écht werken. Geen standaard verhaal, maar advies op maat."
Combineer met automatiseringsregels
Workflows werken samen met andere automatiseringsfuncties in Zoho Desk, zoals macro’s, escalatieregels en SLA’s. Zo creëer je een volledig geautomatiseerde serviceflow van intake tot oplossing.
Waarom workflows onmisbaar zijn
- Snellere afhandeling: minder handmatige handelingen
- Betere consistentie: elke case volgt dezelfde route
- Meer controle: automatische meldingen bij kritieke updates
- Hogere klanttevredenheid: kortere reactietijden
De voordelen op een rij
Persoonlijke Service
Direct contact met uw vaste accountmanager. Geen callcenters, wel persoonlijke aandacht.
Scherpe Prijzen
Door onze jarenlange ervaring en goede relaties krijgt u de beste deals.
Alles Onder Één Dak
Van advies tot levering en support. Wij regelen alles voor u.
15+ Jaar Ervaring
Al meer dan 15 jaar dé specialist in zakelijke mobiele communicatie.
Direct starten?
Neem contact op en ontvang binnen 24 uur een offerte op maat
Gratis en vrijblijvend • Reactie binnen 24 uur
- Wat is een workflow in Zoho Desk?
Een reeks automatische acties die worden uitgevoerd wanneer een ticket aan bepaalde voorwaarden voldoet.
- Welke acties kan ik automatiseren?
Bijvoorbeeld meldingen, tickettoewijzingen, statusupdates of veldwijzigingen.
- Wanneer wordt een workflow geactiveerd?
Zodra een vooraf ingestelde trigger, zoals een nieuw ticket of statuswijziging, plaatsvindt.
- Wat is het voordeel van workflows?
Ze besparen tijd, voorkomen fouten en zorgen voor een consistente service.
- Kunnen workflows gecombineerd worden met SLA’s?
Ja, je kunt workflows koppelen aan SLA’s en andere automatiseringen voor een volledig proces.
