Houd je data veilig met Beveiliging op veldniveau in Zoho Desk

Met beveiliging op veldniveau in Zoho Desk bepaal je wie specifieke gegevens binnen een record mag zien of bewerken. Zo kun je gevoelige informatie, zoals klantnummers, telefoons of interne notities, afschermen voor bepaalde gebruikers terwijl anderen volledige toegang behouden. Dit verhoogt de dataveiligheid zonder de samenwerking te beperken.

Samenwerkingen waar wij trots op zijn

Wat is Beveiliging op veldniveau in Zoho Desk

Beveiliging op veldniveau (Field-Level Security) is een geavanceerde toegangsfunctie waarmee je per veld instelt of het zichtbaar, bewerkbaar of volledig verborgen is voor gebruikersprofielen. Dit betekent dat niet elke medewerker automatisch alle gegevens in een ticket of klantrecord kan inzien.

Deze granulariteit helpt organisaties om vertrouwelijke gegevens te beschermen, vooral wanneer meerdere afdelingen of externe partners toegang hebben tot dezelfde helpdesk.

Hoe Beveiliging op veldniveau werkt

Je configureert veldbeveiliging via Setup → Customization → Layouts and Fields → Field Permissions. Hier kun je voor elk veld aangeven welke profielen de inhoud mogen bekijken of wijzigen.

Bijvoorbeeld:

• Financiële velden zoals factuurwaarde of klantbudget kunnen alleen zichtbaar zijn voor managers.
• Contactgegevens van klanten kunnen beperkt worden tot het supportteam.
• Interne opmerkingen of prioriteitsvelden kunnen verborgen blijven voor externe agents.

Zoho Desk past deze regels dynamisch toe in de interface, zodat elke gebruiker alleen de velden ziet die relevant zijn voor zijn of haar rol. Dit voorkomt dat gevoelige data onbedoeld wordt gedeeld of aangepast.

Belangrijkste voordelen

• Je beschermt vertrouwelijke klantinformatie op veldniveau.
• Je voorkomt ongeautoriseerde wijzigingen in kritieke velden.
• Je verhoogt compliance met AVG en interne beveiligingsrichtlijnen.
• Je stemt datatoegang af op specifieke functies en rollen.
• Je maakt samenwerking mogelijk zonder risico op datalekken.
• Je behoudt overzicht en controle over alle datavelden.

Wanneer gebruiken

Gebruik veldbeveiliging in organisaties waar verschillende afdelingen samenwerken binnen één helpdesk, maar niet allemaal dezelfde informatie mogen zien. Denk aan situaties waarin sales, support en administratie toegang hebben tot dezelfde tickets, maar verschillende details nodig hebben.

Het is ook essentieel bij het verwerken van gevoelige data, zoals persoonsgegevens of financiële informatie, om te voldoen aan beveiligings- en privacyregels.

• Wat is beveiliging op veldniveau in Zoho Desk?

  Een functie waarmee je bepaalt wie specifieke velden mag zien of bewerken binnen een record.

• Waar stel ik veldbeveiliging in?

  Via Setup → Customization → Layouts and Fields → Field Permissions kun je per profiel veldrechten instellen.

• Kan ik velden verbergen voor bepaalde teams?

  Ja, je kunt velden onzichtbaar maken voor specifieke gebruikersprofielen of afdelingen.

• Is dit nuttig voor AVG-compliance?

  Ja, veldbeveiliging helpt bij het beperken van toegang tot persoonsgegevens volgens privacyrichtlijnen.

• Worden verborgen velden nog steeds opgeslagen?

  Ja, de data blijft bestaan maar is niet zichtbaar of bewerkbaar voor gebruikers zonder rechten.