Met de functie Gegevens delen in Zoho Desk bepaal je precies hoe klant- en ticketinformatie wordt gedeeld tussen afdelingen, teams en gebruikers. Zo behoud je controle over data, bescherm je gevoelige informatie en zorg je dat iedereen toegang heeft tot wat relevant is voor zijn rol.
Samenwerkingen waar wij trots op zijn
Wat is Gegevens delen in Zoho Desk
Gegevens delen (Data Sharing Rules) zijn instellingen waarmee je bepaalt hoe records zoals tickets, klanten of taken toegankelijk zijn binnen je organisatie. Je kunt per module instellen of gegevens privé blijven, zichtbaar zijn binnen een team, of gedeeld mogen worden met specifieke rollen.
Zoho Desk ondersteunt verschillende niveaus van zichtbaarheid: volledig openbaar, beperkt op teamniveau of volledig privé. Dit maakt het eenvoudig om de juiste balans te vinden tussen samenwerking en databeveiliging.
Hoe Gegevens delen werkt
Binnen Zoho Desk stel je deze regels in via Setup → Users and Control → Data Sharing. Hier kies je per module (zoals Tickets, Accounts of Tasks) of records gedeeld mogen worden en met wie.
Bijvoorbeeld:
- Supportteams kunnen tickets van elkaar inzien om samenwerking te verbeteren.
- Vertrouwelijke klantinformatie blijft afgeschermd voor afdelingen die deze niet nodig hebben.
- Managers behouden altijd overzicht over alle records binnen hun team.
De instellingen werken samen met rollen en profielen, waardoor je zowel toegang (wie ziet wat) als bewerkingsrechten (wat mag iemand doen) kunt afstemmen op je organisatie.
Direct in gesprek met Raymond
Al meer dan 10 jaar help ik bedrijven met de juiste mobiele oplossingen. Van een eenvoudig zakelijk abonnement tot complexe fleet management systemen - ik denk graag met u mee.
- Persoonlijk adviesgesprek op locatie of online
- Gratis offerte binnen 24 uur
- Geen verplichtingen, altijd vrijblijvend
Raymond Hewitt
Senior Account Manager
"Ik help bedrijven met mobiele oplossingen die écht werken. Geen standaard verhaal, maar advies op maat."
Belangrijkste voordelen
- Je bepaalt precies wie toegang heeft tot welke data.
- Je beschermt gevoelige klantinformatie.
- Je vergemakkelijkt samenwerking tussen teams.
- Je voorkomt dat onnodig veel mensen data kunnen inzien.
- Je verhoogt naleving van AVG-richtlijnen.
- Je houdt controle over datastromen binnen je organisatie.
Wanneer gebruiken
Gebruik Gegevens delen in organisaties met meerdere afdelingen of internationale teams die samenwerken in één helpdesk. Door de juiste datadeling toe te passen, voorkom je verwarring en houd je informatie veilig.
Deze functie is ideaal voor bedrijven die klantinformatie willen afstemmen op rollen, verantwoordelijkheden en privacybeleid.
- Wat is Gegevens delen in Zoho Desk?
Een instelling waarmee je bepaalt hoe klant- en ticketinformatie wordt gedeeld tussen teams en gebruikers.
- Waar stel ik datadeling in?
Via Setup → Users and Control → Data Sharing kun je per module bepalen wie toegang krijgt tot gegevens.
- Wat is het verschil tussen rollen en delen?
Rollen bepalen wie toegang heeft tot records, delen bepaalt met wie die records zichtbaar worden.
- Kan ik gevoelige data uitsluiten van delen?
Ja, je kunt modules of specifieke records volledig afschermen zodat alleen bevoegde gebruikers ze zien.
- Waarom is dit belangrijk voor AVG?
Het beperkt toegang tot persoonsgegevens tot alleen de noodzakelijke gebruikers.
