Met profielen in Zoho Desk bepaal je wat gebruikers binnen de helpdesk mogen doen. Denk aan rechten om tickets te bewerken, instellingen te wijzigen of rapporten te bekijken. Door duidelijke profielen in te stellen, werk je veiliger en efficiënter, zonder dat medewerkers toegang krijgen tot functies die ze niet nodig hebben.
Samenwerkingen waar wij trots op zijn
Wat zijn Profielen in Zoho Desk
Profielen zijn beveiligingsinstellingen die bepalen welke acties een gebruiker mag uitvoeren binnen Zoho Desk. Elk profiel heeft specifieke rechten voor modules zoals Tickets, Klanten, Knowledge Base en Reports. Zo kun je het verschil maken tussen een agent die enkel tickets oplost en een beheerder die workflows of automatiseringen aanpast.
In combinatie met rollen vormen profielen de kern van het beveiligingsmodel in Zoho Desk:
- Rollen bepalen wie iets mag zien.
- Profielen bepalen wat iemand mag doen.
Met deze tweedeling houd je volledige controle over toegang en bewerkingen binnen het systeem.
Direct in gesprek met Raymond
Al meer dan 10 jaar help ik bedrijven met de juiste mobiele oplossingen. Van een eenvoudig zakelijk abonnement tot complexe fleet management systemen - ik denk graag met u mee.
- Persoonlijk adviesgesprek op locatie of online
- Gratis offerte binnen 24 uur
- Geen verplichtingen, altijd vrijblijvend
Raymond Hewitt
Senior Account Manager
"Ik help bedrijven met mobiele oplossingen die écht werken. Geen standaard verhaal, maar advies op maat."
Hoe Profielen werken
Je vindt profielen onder Setup → Users and Control → Profiles. Zoho Desk bevat standaardprofielen zoals Administrator, Agent en Light Agent, maar je kunt ook eigen profielen maken.
Bij het aanmaken van een nieuw profiel bepaal je per module of gebruikers records mogen bekijken, aanmaken, bewerken of verwijderen. Daarnaast stel je rechten in voor specifieke onderdelen zoals rapportages, dashboards, e-mailsjablonen en automatiseringen.
Door deze fijnmazige controle kun je het platform aanpassen aan de verantwoordelijkheden van elk teamlid. Zo blijven gevoelige instellingen beschermd, terwijl medewerkers voldoende vrijheid behouden om hun werk goed te doen.
Belangrijkste voordelen
- Je bepaalt nauwkeurig wat gebruikers mogen doen in Zoho Desk.
- Je voorkomt fouten of ongewenste wijzigingen in instellingen.
- Je verhoogt dataveiligheid en voldoet aan AVG-eisen.
- Je creëert duidelijkheid in rollen en verantwoordelijkheden.
- Je kunt profielen hergebruiken voor nieuwe medewerkers.
- Je houdt volledige controle over elke bewerking in het systeem.
Wanneer gebruiken
Profielen zijn onmisbaar in organisaties met meerdere gebruikers of afdelingen. Gebruik ze om gevoelige data te beschermen, beheerdersrechten te beperken of testaccounts veilig op te zetten.
Ze vormen de basis voor een veilige, schaalbare helpdeskomgeving waarin iedereen toegang heeft tot wat nodig is, en niet meer dan dat.
De voordelen op een rij
Persoonlijke Service
Direct contact met uw vaste accountmanager. Geen callcenters, wel persoonlijke aandacht.
Scherpe Prijzen
Door onze jarenlange ervaring en goede relaties krijgt u de beste deals.
Alles Onder Één Dak
Van advies tot levering en support. Wij regelen alles voor u.
15+ Jaar Ervaring
Al meer dan 15 jaar dé specialist in zakelijke mobiele communicatie.
Direct starten?
Neem contact op en ontvang binnen 24 uur een offerte op maat
Gratis en vrijblijvend • Reactie binnen 24 uur
- Wat doen profielen in Zoho Desk?
Profielen bepalen welke acties gebruikers mogen uitvoeren, zoals bewerken, verwijderen of rapporten bekijken.
- Wat is het verschil tussen rollen en profielen?
Rollen regelen toegang tot gegevens, profielen bepalen wat iemand binnen die toegang mag doen.
- Kan ik eigen profielen maken?
Ja, je kunt aangepaste profielen aanmaken met specifieke rechten per module of functie.
- Zijn profielen belangrijk voor AVG?
Ja, ze helpen bij het beperken van datatoegang en voldoen aan beveiligings- en privacyrichtlijnen.
- Hoe wijzig ik rechten binnen een profiel?
Ga naar Setup → Users and Control → Profiles en pas daar de moduletoegang en acties aan.
