Met rollen in Zoho Desk bepaal je wie binnen jouw organisatie toegang heeft tot welke gegevens en acties. Door een duidelijke rolstructuur in te richten, zorg je voor controle, veiligheid en overzicht in je klantenserviceprocessen. Zo werk je efficiënt samen, zonder risico op datalekken of onbevoegde toegang.
Samenwerkingen waar wij trots op zijn
Wat zijn Rollen in Zoho Desk
Rollen vormen de hiërarchie van je helpdeskorganisatie. Ze bepalen welke gebruikers toegang hebben tot bepaalde tickets, klantgegevens, rapporten of instellingen. Een medewerker kan bijvoorbeeld alleen tickets zien van zijn eigen afdeling, terwijl een teamleider toegang heeft tot alle tickets van zijn team.
Elke rol kan worden gekoppeld aan specifieke rechten via profielen, zodat medewerkers alleen zien wat relevant is voor hun functie. Dit voorkomt fouten, versnelt besluitvorming en zorgt voor een veilige gegevensstructuur.
Hoe Rollen werken
Binnen Zoho Desk beheer je rollen via Setup → Users and Control → Roles. Hier bouw je een hiërarchische structuur op, van bovenliggende managers tot operationele medewerkers.
Bijvoorbeeld:
- Support Manager kan alle tickets inzien en rapportages bekijken.
- Team Lead heeft toegang tot de tickets van zijn teamleden.
- Support Agent ziet alleen de tickets die aan hem of haar zijn toegewezen.
Je kunt rollen combineren met profielen voor extra precisie. Rollen bepalen waar iemand toegang toe heeft, profielen bepalen wat iemand kan doen (zoals bewerken, verwijderen of exporteren).
Direct in gesprek met Raymond
Al meer dan 10 jaar help ik bedrijven met de juiste mobiele oplossingen. Van een eenvoudig zakelijk abonnement tot complexe fleet management systemen - ik denk graag met u mee.
- Persoonlijk adviesgesprek op locatie of online
- Gratis offerte binnen 24 uur
- Geen verplichtingen, altijd vrijblijvend
Raymond Hewitt
Senior Account Manager
"Ik help bedrijven met mobiele oplossingen die écht werken. Geen standaard verhaal, maar advies op maat."
Belangrijkste voordelen
- Je behoudt controle over toegang tot data binnen Zoho Desk.
- Je voorkomt ongeautoriseerde inzage in klantinformatie.
- Je zorgt voor een duidelijke interne structuur.
- Je verhoogt de efficiëntie door gerichte rechten per functie.
- Je kunt eenvoudig rechten aanpassen bij functiewijzigingen.
- Je voldoet beter aan interne compliance- en AVG-eisen.
Wanneer gebruiken
Rollen zijn essentieel voor organisaties met meerdere teams, afdelingen of managers. Ze helpen bij het structureren van toegangsrechten, vooral in grotere helpdeskomgevingen. Gebruik rollen om ervoor te zorgen dat elke medewerker alleen toegang heeft tot de juiste informatie en verantwoordelijkheden.
Deze functie is onmisbaar bij het opzetten van een veilige, schaalbare klantenserviceomgeving.
De voordelen op een rij
Persoonlijke Service
Direct contact met uw vaste accountmanager. Geen callcenters, wel persoonlijke aandacht.
Scherpe Prijzen
Door onze jarenlange ervaring en goede relaties krijgt u de beste deals.
Alles Onder Één Dak
Van advies tot levering en support. Wij regelen alles voor u.
15+ Jaar Ervaring
Al meer dan 15 jaar dé specialist in zakelijke mobiele communicatie.
Direct starten?
Neem contact op en ontvang binnen 24 uur een offerte op maat
Gratis en vrijblijvend • Reactie binnen 24 uur
- Wat doen rollen in Zoho Desk?
Rollen bepalen welke gebruikers toegang hebben tot tickets, klantgegevens en andere onderdelen in Zoho Desk.
- Hoe maak ik een rol aan?
Ga naar Setup → Users and Control → Roles en voeg een nieuwe rol toe binnen de hiërarchie van je organisatie.
- Wat is het verschil tussen rollen en profielen?
Rollen bepalen wie toegang heeft tot welke gegevens, profielen bepalen wat iemand met die gegevens mag doen.
- Kan ik rollen combineren met teams?
Ja, je kunt rollen koppelen aan specifieke teams om toegangsrechten verder te verfijnen.
- Waarom zijn rollen belangrijk?
Ze zorgen voor dataveiligheid, structuur en een efficiënte verdeling van verantwoordelijkheden.
