Met Tijdregistratie in Zoho Desk kun je precies bijhouden hoeveel tijd medewerkers besteden aan elk ticket. Dit helpt om productiviteit te meten, klantafspraken na te komen en inzicht te krijgen in de werkdruk binnen je team. Door tijdregistratie automatisch of handmatig toe te passen, beschik je altijd over betrouwbare data voor analyse en facturatie.
Wat is Tijdregistratie in Zoho Desk
Tijdregistratie in Zoho Desk is een functie waarmee je de tijd kunt loggen die een medewerker aan een ticket besteedt. Deze tijd kan automatisch worden bijgehouden zodra een agent het ticket opent, of handmatig worden ingevoerd na afloop van een taak.
De geregistreerde tijd wordt opgeslagen per ticket en kan worden gebruikt voor rapportage, prestatieanalyse of klantfacturatie. Hierdoor kun je beter inschatten hoeveel inspanning specifieke taken of klanten vereisen en waar optimalisatie mogelijk is.
Hoe Tijdregistratie werkt
Je kunt tijdregistratie instellen via het instellingenmenu in Zoho Desk. Agents kunnen handmatig tijd toevoegen aan een ticket of gebruikmaken van de automatische timer. Wanneer een ticket wordt geopend, start de timer automatisch en stopt deze zodra het ticket wordt gesloten of overgedragen.
Daarnaast kun je meerdere tijdsvermeldingen per ticket toevoegen, bijvoorbeeld als meerdere medewerkers aan hetzelfde verzoek werken. Zo ontstaat een volledig overzicht van de totale bestede tijd.
De geregistreerde gegevens kun je exporteren of gebruiken in rapporten en dashboards. Hiermee analyseer je trends, zoals gemiddelde oplostijd per tickettype of medewerker. Ook kun je tijdsregistratie koppelen aan SLA’s om te zien of afspraken worden nageleefd.
Belangrijkste voordelen
- Je krijgt inzicht in de tijd die je team besteedt aan klantenservice.
- Je verbetert de planning en verdeling van werkdruk.
- Je kunt klanten transparant informeren over de bestede tijd.
- Je ondersteunt nauwkeurige facturatie en interne kostenverantwoording.
- Je optimaliseert processen op basis van feitelijke tijdsdata.
- Je monitort prestaties in combinatie met SLA-rapportages.
Wanneer gebruiken
Tijdregistratie is onmisbaar voor organisaties die hun service-inspanningen willen meten of factureren op basis van tijd. Het is vooral nuttig bij consultancy, technische ondersteuning of onderhoudscontracten waarbij urenregistratie deel uitmaakt van de dienstverlening.
Door tijdregistratie consequent te gebruiken, bouw je een waardevolle databron op die inzicht geeft in efficiëntie, kosten en teamcapaciteit. Daarmee leg je de basis voor continue verbetering van je servicekwaliteit.
- Wat is tijdregistratie in Zoho Desk?
Tijdregistratie houdt bij hoeveel tijd medewerkers besteden aan tickets, handmatig of automatisch via timers.
- Hoe werkt de automatische timer?
De timer start zodra een agent een ticket opent en stopt wanneer het ticket wordt gesloten of overgedragen.
- Kan ik tijd handmatig invoeren?
Ja. Medewerkers kunnen achteraf tijd toevoegen aan een ticket voor meer nauwkeurige registratie.
- Waarvoor gebruik ik geregistreerde tijd?
Je kunt deze data gebruiken voor facturatie, prestatieanalyse en inzicht in werkdruk per medewerker.
- Is tijdregistratie te koppelen aan SLA’s?
Ja. Zoho Desk koppelt geregistreerde tijd aan SLA-doelen voor betere naleving en rapportage.