Automatiseer je processen met Lay-outs in Zoho Desk

Met lay-outs in Zoho Desk kun je elk onderdeel van je klantenservice aanpassen aan de werkwijze van je organisatie. Je bepaalt welke velden zichtbaar zijn, welke informatie verplicht is en hoe gegevens worden weergegeven. Zo werk je efficiënter en zorg je ervoor dat elk teamlid precies de juiste context heeft om klanten goed te helpen.

Samenwerkingen waar wij trots op zijn

Wat zijn Lay-outs in Zoho Desk

Lay-outs vormen de basis van de gegevensstructuur binnen Zoho Desk. Ze bepalen hoe tickets, klanten en gerelateerde modules worden weergegeven. Door verschillende lay-outs te maken voor verschillende afdelingen of klanttypes kun je het systeem beter laten aansluiten op de dagelijkse praktijk.

Met lay-outs kun je bijvoorbeeld een aparte structuur maken voor technische support, verkoopondersteuning of partnerbeheer. Elk team krijgt zo een interface met alleen de relevante velden, waardoor het overzicht behouden blijft en fouten worden verminderd.

Hoe Lay-outs werken

Je maakt en beheert lay-outs via Instellingen → Customization → Layouts. In de drag-and-drop editor bepaal je de opbouw van de velden en secties. Je kunt nieuwe velden toevoegen, bestaande velden verplaatsen en bepalen welke verplicht zijn om in te vullen.

Zoho Desk ondersteunt meerdere lay-outs per module. Hierdoor kan elke afdeling werken met zijn eigen structuur zonder dat dit ten koste gaat van consistentie in rapportages. Daarnaast kun je regels instellen die velden zichtbaar maken afhankelijk van de status van een ticket of de gekozen categorie.

Lay-outs kunnen ook worden gekoppeld aan workflows en automatiseringen, zodat data-invoer automatisch wordt gevalideerd of verrijkt met aanvullende informatie.

Belangrijkste voordelen

• Je stemt Zoho Desk af op de processen van je organisatie.
• Je verbetert de datakwaliteit door verplichte velden en validaties.
• Je houdt overzicht door irrelevante velden te verbergen.
• Je versnelt ticketafhandeling met duidelijke schermindelingen.
• Je kunt per afdeling of tickettype een eigen lay-out gebruiken.
• Je combineert flexibiliteit met consistente rapportage.

Wanneer gebruiken

Lay-outs zijn ideaal voor organisaties die verschillende soorten tickets, klanten of processen beheren. Ze zijn vooral nuttig als meerdere teams in hetzelfde systeem werken, maar elk hun eigen informatiebehoefte hebben.

Gebruik lay-outs om Zoho Desk te structureren zoals jouw organisatie werkt: eenvoudig, overzichtelijk en gericht op wat echt belangrijk is. Daarmee leg je de basis voor snellere service en betere klantinteracties.

• Wat zijn lay-outs in Zoho Desk?

  Lay-outs bepalen de indeling van velden en secties in modules zoals tickets of klanten.

• Kan ik meerdere lay-outs maken?

  Ja. Elke afdeling of tickettype kan een eigen lay-outstructuur gebruiken binnen Zoho Desk.

• Hoe pas ik een lay-out aan?

  Gebruik de drag-and-drop editor onder Instellingen > Customization > Layouts om velden en secties aan te passen.

• Kan ik regels instellen voor zichtbare velden?

  Ja. Je kunt bepalen dat velden alleen zichtbaar worden bij bepaalde statussen of categorieën.

• Wat levert het gebruik van lay-outs op?

  Lay-outs zorgen voor structuur, hogere datakwaliteit en snellere ticketafhandeling.