Automatiseer je processen met Maatwerk module in Zoho Desk

Met de maatwerkmodule in Zoho Desk kun je je helpdesk uitbreiden met specifieke gegevens en processen die uniek zijn voor jouw organisatie. Of het nu gaat om garantieaanvragen, projectopvolging of interne goedkeuringen, je creëert eenvoudig eigen modules die aansluiten op jouw workflows. Zo maak je van Zoho Desk een volledig op maat gemaakte serviceomgeving.

Samenwerkingen waar wij trots op zijn

Wat is een Maatwerk module in Zoho Desk

Een maatwerkmodule (Custom Module) is een door jou gedefinieerde dataset die je toevoegt aan Zoho Desk naast de standaardmodules zoals Tickets, Klanten en Contracten. Hiermee kun je unieke informatie vastleggen die relevant is voor jouw bedrijf of sector.

Je kunt bijvoorbeeld modules maken voor installaties, abonnementen, klachten, machines of partnerbedrijven. Elk veld, formulier en overzicht bepaal je zelf, zodat de module exact past bij je bedrijfsproces.

Maatwerkmodules werken volledig samen met andere onderdelen in Zoho Desk. Zo kun je een ticket koppelen aan een project uit een eigen module of automatiseringen instellen die reageren op statuswijzigingen binnen je maatwerkstructuur.

Hoe Maatwerk modules werken

Je maakt een nieuwe maatwerkmodule aan via Setup → Customization → Modules and Fields → Create New Module. Hier geef je een naam, velden en relaties met bestaande modules op.

Zoho Desk ondersteunt verschillende veldtypen (tekst, keuzelijst, getal, datum, lookup, enz.), zodat je alles kunt vastleggen wat nodig is. Door relaties te leggen tussen modules kun je informatie koppelen — bijvoorbeeld een ticket aan een specifiek contract of product.

Daarnaast kun je workflows, validatieregels en automatiseringen gebruiken om handelingen binnen je maatwerkmodule te automatiseren. Denk aan meldingen bij statuswijzigingen of automatische taakcreatie bij nieuwe records.

Belangrijkste voordelen

• Je legt unieke bedrijfsinformatie vast in aangepaste modules.
• Je automatiseert processen die niet in standaardmodules passen.
• Je behoudt overzicht door relaties te leggen tussen tickets, klanten en maatwerkdata.
• Je creëert dashboards die inzichten geven in maatwerkscenario’s.
• Je verhoogt efficiëntie door herhalende taken te automatiseren.
• Je maakt Zoho Desk volledig afgestemd op je bedrijfslogica.

Wanneer gebruiken

De maatwerkmodule is ideaal voor organisaties die complexe of branchespecifieke processen beheren binnen hun klantenservice. Denk aan IT-bedrijven die hardware willen registreren, productiebedrijven die onderhoud volgen of HR-teams die interne verzoeken verwerken.

Gebruik maatwerkmodules om Zoho Desk om te vormen tot een centrale plek voor zowel klantinteractie als interne operationele stromen.

• Wat is een maatwerkmodule in Zoho Desk?

  Een door jou gemaakte module waarin je eigen data en processen vastlegt die niet in de standaardmodules passen.

• Hoe maak ik een maatwerkmodule aan?

  Via Setup → Customization → Modules and Fields → Create New Module kun je nieuwe modules en velden definiëren.

• Kan ik maatwerkmodules koppelen aan tickets?

  Ja. Je kunt relaties leggen tussen tickets, klanten of andere modules voor beter inzicht.

• Welke processen kan ik automatiseren?

  Je kunt workflows, validatieregels en meldingen instellen voor elke maatwerkmodule.

• Wat zijn de voordelen van maatwerkmodules?

  Ze geven flexibiliteit, overzicht en automatisering op maat voor unieke bedrijfsprocessen.