Met het Multibrand helpcentrum in Zoho Desk beheer je meerdere merken of bedrijfsdivisies vanuit één centrale helpdesk. Elk merk krijgt zijn eigen klantportaal, e-mailhandtekening, kennisbank en SLA’s, terwijl je toch alle supportprocessen binnen één systeem behoudt. Zo lever je consistente service, zonder dat klanten merken dat ze deel uitmaken van een gedeelde structuur.
Samenwerkingen waar wij trots op zijn
Wat is het Multibrand helpcentrum in Zoho Desk
Het Multibrand helpcentrum is een functie waarmee je verschillende merken, producten of bedrijfsunits kunt bedienen vanuit één Zoho Desk-account. Elk merk krijgt een gepersonaliseerd helpcentrum met eigen huisstijl, domein en kennisbank, zodat de klantbeleving per merk authentiek blijft.
Tegelijkertijd kun je vanuit één dashboard alle tickets en prestaties beheren. Dit maakt het eenvoudig om rapportages op te stellen, workflows te automatiseren en teams te coördineren, zelfs wanneer ze aan verschillende merken werken.
Hoe het Multibrand helpcentrum werkt
Je kunt meerdere merken toevoegen via Setup → Channels → Help Center in Zoho Desk. Voor elk merk stel je een aparte subdomeinnaam, logo, thema en e-mailafzender in. Ook kun je een eigen kennisbank publiceren en specifieke supportafdelingen toewijzen aan dat merk.
Wanneer een klant een ticket indient, wordt het automatisch gekoppeld aan het juiste merk op basis van het e-mailadres of de portal waar de aanvraag vandaan komt. Hierdoor behoudt elk merk zijn unieke identiteit, terwijl jouw team alle tickets centraal kan opvolgen.
Je kunt bovendien per merk verschillende SLA-beleidsregels en automatiseringen instellen. Zo behandel je premiumklanten of specifieke productlijnen met aangepaste serviceafspraken, zonder aparte systemen te hoeven beheren.
Direct in gesprek met Raymond
Al meer dan 10 jaar help ik bedrijven met de juiste mobiele oplossingen. Van een eenvoudig zakelijk abonnement tot complexe fleet management systemen - ik denk graag met u mee.
- Persoonlijk adviesgesprek op locatie of online
- Gratis offerte binnen 24 uur
- Geen verplichtingen, altijd vrijblijvend
Raymond Hewitt
Senior Account Manager
"Ik help bedrijven met mobiele oplossingen die écht werken. Geen standaard verhaal, maar advies op maat."
Belangrijkste voordelen
- Je beheert meerdere merken of producten vanuit één helpdesk.
- Je houdt de merkidentiteit per helpcentrum volledig intact.
- Je past workflows, SLA’s en meldingen per merk aan.
- Je centraliseert rapportage, automatisering en gebruikersbeheer.
- Je verlaagt operationele kosten door één platform te gebruiken.
- Je biedt klanten een herkenbare, consistente service-ervaring.
Wanneer gebruiken
Het Multibrand helpcentrum is ideaal voor organisaties met meerdere merken, labels of divisies die hun klantenservice willen centraliseren zonder de merkbeleving te verliezen. Denk aan retailbedrijven, softwareleveranciers of holdings met diverse dochterondernemingen.
Met deze functie kun je schaalvoordelen benutten, processen standaardiseren en toch persoonlijke, merkspecifieke support bieden. Zo combineer je efficiëntie met klantgerichtheid.
De voordelen op een rij
Persoonlijke Service
Direct contact met uw vaste accountmanager. Geen callcenters, wel persoonlijke aandacht.
Scherpe Prijzen
Door onze jarenlange ervaring en goede relaties krijgt u de beste deals.
Alles Onder Één Dak
Van advies tot levering en support. Wij regelen alles voor u.
15+ Jaar Ervaring
Al meer dan 15 jaar dé specialist in zakelijke mobiele communicatie.
Direct starten?
Neem contact op en ontvang binnen 24 uur een offerte op maat
Gratis en vrijblijvend • Reactie binnen 24 uur
- Wat is een Multibrand helpcentrum in Zoho Desk?
Het is een functie waarmee je meerdere merken bedient vanuit één helpdesk, elk met eigen portaal en kennisbank.
- Kan elk merk een eigen domein en branding krijgen?
Ja. Je kunt per merk een subdomein, logo, kleurthema en e-mailinstellingen configureren.
- Hoe worden tickets aan het juiste merk gekoppeld?
Tickets worden automatisch herkend aan de hand van het afzenderadres of het portaal waar ze vandaan komen.
- Kan ik SLA’s per merk instellen?
Ja. Zoho Desk ondersteunt verschillende SLA-beleidsregels per merk of productlijn.
- Voor wie is het Multibrand helpcentrum geschikt?
Voor organisaties met meerdere merken of divisies die service willen centraliseren zonder hun identiteit te verliezen.
