E-mail blijft een van de belangrijkste kanalen voor klantenservice. Veel bedrijven ontvangen dagelijks tientallen tot honderden e-mails met vragen, klachten of verzoeken. Zonder goed systeem raken berichten snel kwijt of worden ze dubbel beantwoord. Met de e-mailfunctionaliteit in Zoho Desk wordt dat verleden tijd. Je beheert alle klantmails centraal, verdeelt ze automatisch over teams en houdt overzicht over elke conversatie.
Samenwerkingen waar wij trots op zijn
Eén inbox voor al je klantmails
In plaats van meerdere mailboxen te gebruiken, brengt Zoho Desk alle e-mails samen in één overzicht. Binnenkomende berichten worden automatisch omgezet naar tickets. Hierdoor ziet elke medewerker welke vragen al beantwoord zijn en welke nog openstaan. Zo voorkom je dat twee medewerkers dezelfde klant mailen of dat een bericht per ongeluk blijft liggen.
Je kunt meerdere e-mailadressen koppelen, bijvoorbeeld voor verschillende afdelingen of merken. Een organisatie kan zo een serviceadres, een verkoopadres en een facturatieadres beheren binnen dezelfde Zoho Desk-omgeving, terwijl de berichten netjes gescheiden blijven.
Automatische ticketverdeling
Zoho Desk automatiseert het grootste deel van het werk. Binnenkomende e-mails kunnen automatisch worden toegewezen aan de juiste afdeling of medewerker. Je kunt regels instellen op basis van onderwerp, prioriteit of klanttype. Een vraag over een factuur gaat direct naar Finance, terwijl een klacht over een product naar het Support-team wordt doorgestuurd.
Daarnaast kun je automatische antwoorden instellen, zodat klanten direct weten dat hun bericht is ontvangen. Dit geeft rust bij de klant en duidelijkheid binnen het team.
Volledige context bij elk bericht
Een van de sterke punten van Zoho Desk is dat e-mails niet op zichzelf staan. Elk bericht wordt gekoppeld aan een volledig klantprofiel. Medewerkers zien in één oogopslag eerdere tickets, aankopen of notities van collega’s. Zo kan iemand direct inspelen op de situatie zonder dat de klant alles opnieuw hoeft uit te leggen.
Ook vervolgacties worden vastgelegd binnen hetzelfde ticket. Zo ontstaat een compleet overzicht van de hele communicatiegeschiedenis met elke klant.
Direct in gesprek met Raymond
Al meer dan 10 jaar help ik bedrijven met de juiste mobiele oplossingen. Van een eenvoudig zakelijk abonnement tot complexe fleet management systemen - ik denk graag met u mee.
- Persoonlijk adviesgesprek op locatie of online
- Gratis offerte binnen 24 uur
- Geen verplichtingen, altijd vrijblijvend
Raymond Hewitt
Senior Account Manager
"Ik help bedrijven met mobiele oplossingen die écht werken. Geen standaard verhaal, maar advies op maat."
Inzicht en rapportage
Zoho Desk biedt uitgebreide rapportages om inzicht te krijgen in de prestaties van je e-mailondersteuning. Je kunt zien hoeveel tickets dagelijks binnenkomen, hoe snel er wordt gereageerd en hoe tevreden klanten zijn over de service. Deze data helpt om processen te verbeteren en werklast eerlijk te verdelen over teams.
Managers kunnen daarnaast SLA’s (service level agreements) instellen, zodat belangrijke e-mails binnen een vastgestelde tijd worden beantwoord. Zo blijft de kwaliteit van de klantenservice gewaarborgd, ook als het druk is.
Conclusie
De e-mailfunctionaliteit van Zoho Desk maakt klantcommunicatie overzichtelijk en professioneel. Door automatisering, context en duidelijke rapportage werk je efficiënter en lever je een snellere, persoonlijkere service. Of je nu werkt met één mailbox of meerdere teams, Zoho Desk helpt je om grip te houden op elke e-mail die binnenkomt.
De voordelen op een rij
Persoonlijke Service
Direct contact met uw vaste accountmanager. Geen callcenters, wel persoonlijke aandacht.
Scherpe Prijzen
Door onze jarenlange ervaring en goede relaties krijgt u de beste deals.
Alles Onder Één Dak
Van advies tot levering en support. Wij regelen alles voor u.
15+ Jaar Ervaring
Al meer dan 15 jaar dé specialist in zakelijke mobiele communicatie.
Direct starten?
Neem contact op en ontvang binnen 24 uur een offerte op maat
Gratis en vrijblijvend • Reactie binnen 24 uur
- Hoe werkt e-mailintegratie in Zoho Desk?
Binnenkomende e-mails worden automatisch omgezet naar tickets. Zo blijven alle klantvragen overzichtelijk en kunnen ze worden toegewezen aan het juiste team.
- Kan ik meerdere e-mailadressen koppelen aan Zoho Desk?
Ja. Je kunt verschillende e-mailadressen beheren, bijvoorbeeld voor service, verkoop en facturatie, binnen één centrale omgeving.
- Kunnen e-mails automatisch worden toegewezen aan medewerkers?
Ja. Met regels en workflows kun je automatisch bepalen welke medewerker of afdeling een e-mailticket ontvangt.
- Wat zijn de voordelen van e-mailrapportages in Zoho Desk?
Rapportages geven inzicht in responstijden, ticketvolumes en klanttevredenheid, zodat teams hun processen kunnen verbeteren.
- Is Zoho Desk geschikt voor kleine bedrijven?
Zeker. Ook kleine teams profiteren van de overzichtelijke e-mailinbox, automatische ticketverdeling en eenvoudige rapportages.
