Bedrijven die meerdere merken, producten of business units beheren, weten hoe complex klantenservice kan worden. Elk merk heeft zijn eigen identiteit, tone of voice en klantenbestand. Toch wil je alle supportprocessen centraal beheren. Het Multibrand Helpcentrum van Zoho Desk maakt dat mogelijk. Je kunt meerdere helpdesks beheren binnen één omgeving, zonder dat de klantervaring daaronder lijdt.
Samenwerkingen waar wij trots op zijn
Eén platform voor meerdere merken
Het Multibrand Helpcentrum in Zoho Desk is ontworpen voor organisaties die meerdere merken of websites bedienen. In plaats van aparte systemen of e-mailadressen te gebruiken, beheer je alle klantenservicekanalen vanuit één dashboard. Elk merk krijgt zijn eigen helpcentrum, inclusief unieke branding, domeinnaam en kennisbank.
Zo kan een retailbedrijf met drie merken, bijvoorbeeld een kledinglijn, een schoenenmerk en een accessoiremerk, voor elk merk een aparte supportsite aanbieden. Klanten ervaren een vertrouwde merkbeleving, terwijl jouw supportteam gewoon binnen één Zoho Desk-omgeving werkt.
Gepersonaliseerde ervaring per merk
Elke helpdesk kan volledig worden afgestemd op de huisstijl van het merk. Je bepaalt zelf welke logo’s, kleuren en content zichtbaar zijn voor bezoekers. Ook de kennisbankartikelen, veelgestelde vragen en automatische e-mails kunnen per merk verschillen.
Dat betekent dat klanten van merk A bijvoorbeeld een andere FAQ-sectie of automatische welkomstmail zien dan klanten van merk B. De supportmedewerkers blijven ondertussen werken vanuit dezelfde centrale interface.
Direct in gesprek met Raymond
Al meer dan 10 jaar help ik bedrijven met de juiste mobiele oplossingen. Van een eenvoudig zakelijk abonnement tot complexe fleet management systemen - ik denk graag met u mee.
- Persoonlijk adviesgesprek op locatie of online
- Gratis offerte binnen 24 uur
- Geen verplichtingen, altijd vrijblijvend
Raymond Hewitt
Senior Account Manager
"Ik help bedrijven met mobiele oplossingen die écht werken. Geen standaard verhaal, maar advies op maat."
Centrale controle en duidelijke structuur
Hoewel elk merk zijn eigen helpcentrum heeft, blijven alle tickets gecentraliseerd. Dat maakt het eenvoudig om rapportages te genereren, prestaties te vergelijken en processen te verbeteren. Je kunt bijvoorbeeld zien dat merk X vaker vragen krijgt over retouren, terwijl merk Y juist veel technische tickets heeft.
Dankzij deze inzichten kun je supportmedewerkers beter toewijzen en content in de kennisbank aanpassen op basis van trends per merk. Zo ontstaat een evenwicht tussen maatwerk per merk en overzicht op organisatieniveau.
Samenwerking en efficiëntie
Doordat alle helpdesks gekoppeld zijn aan dezelfde omgeving, kunnen teams informatie delen en samenwerken zonder dat gegevens door elkaar raken. Supportmedewerkers kunnen elkaars tickets raadplegen, interne opmerkingen toevoegen en gezamenlijke rapporten analyseren.
In de praktijk betekent dit dat de klantenservice van merk A kan bijspringen als merk B tijdelijk meer aanvragen ontvangt. De samenwerking blijft soepel, terwijl de klant altijd het gevoel houdt te communiceren met zijn eigen merk.
Conclusie
Het Multibrand Helpcentrum in Zoho Desk biedt organisaties met meerdere merken een slimme manier om klantcommunicatie te stroomlijnen zonder de identiteit van elk merk te verliezen. Je behoudt controle, inzicht en efficiëntie, terwijl elke klant een persoonlijke ervaring krijgt.
De voordelen op een rij
Persoonlijke Service
Direct contact met uw vaste accountmanager. Geen callcenters, wel persoonlijke aandacht.
Scherpe Prijzen
Door onze jarenlange ervaring en goede relaties krijgt u de beste deals.
Alles Onder Één Dak
Van advies tot levering en support. Wij regelen alles voor u.
15+ Jaar Ervaring
Al meer dan 15 jaar dé specialist in zakelijke mobiele communicatie.
Direct starten?
Neem contact op en ontvang binnen 24 uur een offerte op maat
Gratis en vrijblijvend • Reactie binnen 24 uur
- Wat is het Multibrand Helpcentrum in Zoho Desk?
Het Multibrand Helpcentrum maakt het mogelijk om meerdere helpdesks te beheren binnen één Zoho Desk-omgeving, elk met een eigen branding, domein en kennisbank.
- Kan elk merk een eigen kennisbank hebben?
Ja. Je kunt per merk aparte kennisbankartikelen, FAQ’s en automatische e-mails instellen, afgestemd op de identiteit van dat merk.
- Hoe worden tickets beheerd bij meerdere merken?
Alle tickets blijven centraal toegankelijk binnen Zoho Desk, zodat managers overzicht houden en rapportages kunnen maken over alle merken tegelijk.
- Kunnen teams samenwerken tussen merken?
Ja. Medewerkers kunnen interne notities delen, tickets overdragen en samenwerken aan cases zonder dat klantinformatie verloren gaat.
- Is het Multibrand Helpcentrum geschikt voor kleine bedrijven?
Ook kleinere bedrijven met meerdere productlijnen kunnen profiteren van het Multibrand Helpcentrum om merkconsistentie te bewaren en processen te centraliseren.
