Ontdek hoe Blueprint jouw organisatie helpt met Zoho Desk

Met Blueprint in Zoho Desk breng je structuur aan in elke stap van je klantenserviceproces. Je bepaalt precies hoe tickets worden afgehandeld, wie verantwoordelijk is per fase en welke acties verplicht zijn voordat het proces verdergaat. Zo zorg je voor consistentie, duidelijkheid en hogere klanttevredenheid.

Samenwerkingen waar wij trots op zijn

Wat is Blueprint in Zoho Desk

Blueprint is de visuele procesbouwer van Zoho Desk waarmee je stap-voor-stap workflows kunt ontwerpen. Je legt vast welke statussen een ticket doorloopt, welke voorwaarden gelden om naar de volgende fase te gaan en welke handelingen automatisch worden uitgevoerd.

Met Blueprint maak je van je serviceproces een duidelijke routekaart. Elk ticket volgt hetzelfde pad, waardoor je team efficiënt werkt en niets over het hoofd ziet. Dit helpt om procedures te standaardiseren en kwaliteitsverschillen tussen medewerkers te voorkomen.

Hoe Blueprint werkt

Binnen Zoho Desk stel je een Blueprint samen via Setup → Automation → Blueprint. Daar definieer je de verschillende statussen van een ticket, bijvoorbeeld ‘Nieuw’, ‘In behandeling’, ‘Wachten op klant’ en ‘Afgehandeld’. Vervolgens bepaal je welke overgangen mogelijk zijn tussen deze stappen en wie ze mag uitvoeren.

Bij elke overgang kun je acties toevoegen, zoals het invullen van verplichte velden, het versturen van meldingen of het uitvoeren van een automatisering. Zo weet je zeker dat elke stap correct wordt afgerond voordat het ticket verdergaat.

Blueprints werken realtime, zodat agents altijd zien wat de volgende actie is en welke context daarbij hoort. Dit voorkomt fouten en versnelt de doorlooptijd van tickets.

Belangrijkste voordelen

• Je creëert een duidelijk, herhaalbaar proces voor ticketafhandeling.
• Je voorkomt dat stappen worden overgeslagen of onvolledig worden uitgevoerd.
• Je verhoogt de transparantie over wie verantwoordelijk is per fase.
• Je standaardiseert procedures en verbetert naleving van SLA’s.
• Je automatiseert meldingen, updates en veldcontroles per statusovergang.
• Je verkort de tijd tot oplossing door beter gecoördineerde workflows.

Wanneer gebruiken

Blueprint is vooral nuttig wanneer je klantenserviceproces meerdere stappen, rollen of goedkeuringen bevat. Denk aan organisaties met complexe serviceflows, interne kwaliteitscontroles of verschillende tickettypen met eigen regels.

Gebruik Blueprint om bijvoorbeeld escalatieprocedures vast te leggen, interne taken te verdelen of opvolging te automatiseren na klantfeedback. Zo houd je overzicht over elk ticket en werk je met een consistente, voorspelbare aanpak.

• Wat is Blueprint in Zoho Desk?

  Blueprint is een visuele procesbouwer waarmee je de stappen en voorwaarden van ticketafhandeling kunt vastleggen.

• Hoe maak ik een Blueprint aan?

  Ga naar Instellingen > Automation > Blueprint en gebruik de visuele editor om statussen en overgangen te definiëren.

• Kun je Blueprint gebruiken voor meerdere afdelingen?

  Ja. Elke afdeling kan eigen Blueprints instellen met specifieke workflows en goedkeuringsregels.

• Wat zijn de voordelen van Blueprint?

  Blueprint zorgt voor consistente processen, duidelijke verantwoordelijkheden en automatische controles in elke fase.

• Kan ik Blueprint combineren met automatiseringen?

  Ja. Je kunt meldingen, updates en veldacties automatiseren binnen elke statusovergang.