Uitbredingsmogelijkheden met Lay-outs in Zoho Desk

Lay-outs in Zoho Desk helpen je om de structuur van je tickets, klanten en andere modules volledig af te stemmen op je bedrijfsprocessen. Je bepaalt zelf welke velden zichtbaar zijn, welke informatie verplicht is en hoe gegevens worden weergegeven. Zo krijgt elk team precies de informatie die het nodig heeft om snel en accuraat te werken.

Samenwerkingen waar wij trots op zijn

Wat zijn Lay-outs in Zoho Desk

Lay-outs zijn de bouwstenen van de gegevensstructuur binnen Zoho Desk. Ze bepalen welke velden, secties en componenten zichtbaar zijn voor gebruikers. Met lay-outs kun je verschillende datamodellen aanmaken per afdeling of type klant, zonder dat je meerdere accounts nodig hebt.

Door lay-outs slim in te richten, kun je Zoho Desk aanpassen aan de werkwijze van jouw organisatie. Denk aan aparte velden voor technische support, verkoopondersteuning of aftersales. Je kunt ook aangepaste veldtypes maken, zoals keuzelijsten, datumvelden of numerieke waarden, die relevant zijn voor specifieke processen.

Hoe Lay-outs werken

Je beheert lay-outs via het instellingenmenu onder Customization → Layouts. Daar kun je nieuwe lay-outs maken, bestaande structuren aanpassen en velden herschikken via een eenvoudige drag-and-drop interface.

Elke afdeling binnen Zoho Desk kan een eigen lay-out gebruiken. Zo heeft je IT-team bijvoorbeeld andere ticketvelden dan de afdeling klantenservice. Wanneer een nieuw ticket wordt aangemaakt, kiest het systeem automatisch de juiste lay-out op basis van de afdeling of het tickettype.

Daarnaast kun je regels instellen om velden verplicht te maken of zichtbaar te laten worden afhankelijk van de situatie. Zo blijft je scherm overzichtelijk en krijgt elke gebruiker alleen relevante informatie te zien.

Belangrijkste voordelen

• Je stemt Zoho Desk af op de unieke processen van jouw organisatie.
• Je maakt data-invoer eenvoudiger en voorkomt fouten.
• Je verhoogt de snelheid waarmee tickets worden afgehandeld.
• Je kunt per afdeling of proces eigen weergaven instellen.
• Je houdt controle over verplichte velden en gegevenskwaliteit.
• Je verbetert rapportages doordat data consistent wordt vastgelegd.

Wanneer gebruiken

Lay-outs zijn vooral nuttig wanneer verschillende teams met uiteenlopende informatie werken of wanneer je specifieke gegevens wilt verzamelen voor bepaalde tickettypes. Ze zijn ook waardevol als je Zoho Desk wilt gebruiken als centrale databron voor klant- of serviceregistraties.

Door lay-outs goed te configureren, creëer je structuur, overzicht en efficiëntie binnen je helpdesk. Zo krijgt elk team een omgeving die precies aansluit op zijn werkproces, zonder overbodige velden of complexe instellingen.

• Wat zijn lay-outs in Zoho Desk?

  Lay-outs bepalen welke velden en secties zichtbaar zijn in modules zoals tickets, klanten en contactpersonen.

• Kan ik meerdere lay-outs gebruiken?

  Ja. Elke afdeling of tickettype kan een eigen lay-out krijgen met velden die passen bij het werkproces.

• Hoe maak ik een nieuwe lay-out aan?

  Ga naar Instellingen > Customization > Layouts en gebruik de drag-and-drop editor om een nieuwe structuur te maken.

• Kan ik velden verplicht maken?

  Ja. Je kunt regels instellen om velden verplicht te maken of zichtbaar te laten worden op basis van voorwaarden.

• Wat levert het gebruik van lay-outs op?

  Lay-outs zorgen voor overzicht, betere datakwaliteit en snellere afhandeling van tickets binnen Zoho Desk.