Automatiseer je processen met Maatwerk functies in Zoho Desk

Met maatwerk functies in Zoho Desk kun je het platform volledig afstemmen op je eigen bedrijfsprocessen. Je automatiseert repeterende taken, voegt bedrijfslogica toe en laat gegevens tussen modules of systemen uitwisselen zonder handmatig werk. Zo maak je van je klantenservice een efficiënte, slimme en schaalbare omgeving.

Samenwerkingen waar wij trots op zijn

Wat zijn Maatwerk functies in Zoho Desk

Maatwerk functies, ook wel Custom Functions genoemd, zijn stukjes logica die je zelf kunt bouwen om specifieke acties te automatiseren. Ze worden geschreven in Deluge, de scripttaal van Zoho, en kunnen worden gekoppeld aan workflows, blueprints of knoppen binnen Zoho Desk.

Met maatwerk functies kun je acties uitvoeren die standaard niet in het platform aanwezig zijn, zoals het bijwerken van velden in andere modules, het aanmaken van gerelateerde records of het aanroepen van externe API’s. Zo krijg je volledige controle over hoe je processen verlopen.

Hoe Maatwerk functies werken

Een maatwerk functie bestaat uit een trigger (zoals het aanmaken of sluiten van een ticket), een script (geschreven in Deluge) en een actie die wordt uitgevoerd. Binnen het script definieer je precies wat er moet gebeuren wanneer de trigger wordt geactiveerd.

Je kunt bijvoorbeeld instellen dat bij het sluiten van een ticket automatisch een samenvatting wordt opgeslagen in Zoho CRM of dat een melding wordt gestuurd naar een Slack-kanaal. Ook kun je data ophalen uit externe systemen of berekeningen uitvoeren op basis van ticketinformatie.

Zoho Desk biedt een bibliotheek met veelgebruikte voorbeeldscripts die je kunt aanpassen aan je eigen situatie. Voor geavanceerde automatisering kun je bovendien gebruikmaken van webhooks en API-calls om informatie te synchroniseren met andere applicaties.

Belangrijkste voordelen

• Je automatiseert handmatige stappen en bespaart tijd in dagelijkse processen.
• Je bepaalt zelf hoe data tussen modules of systemen wordt verwerkt.
• Je verhoogt consistentie en nauwkeurigheid door menselijke fouten te minimaliseren.
• Je kunt unieke bedrijfslogica toevoegen die past bij jouw manier van werken.
• Je combineert meerdere automatiseringen in één gestroomlijnde workflow.
• Je verbetert de samenwerking doordat informatie automatisch wordt gedeeld.

Wanneer gebruiken

Maatwerk functies zijn waardevol wanneer standaard automatiseringen niet volstaan of wanneer je specifieke bedrijfsregels wilt toepassen. Ze zijn ideaal voor organisaties met meerdere afdelingen of systemen die nauw samenwerken.

Gebruik maatwerk functies bijvoorbeeld om informatie te synchroniseren tussen Zoho Desk en CRM, om automatische updates te sturen naar klanten of om rapportages te verrijken met berekende velden. Zo kun je je serviceprocessen optimaliseren zonder complexe ontwikkeltrajecten.

• Wat zijn maatwerk functies in Zoho Desk?

  Maatwerk functies zijn scripts die processen automatiseren of gegevens uitwisselen tussen Zoho Desk en andere systemen.

• Welke taal gebruik je voor maatwerk functies?

  Zoho gebruikt de eigen scripttaal Deluge, waarmee je logica toevoegt aan workflows, blueprints of knoppen.

• Kan ik maatwerk functies koppelen aan externe tools?

  Ja. Je kunt API’s aanroepen of webhooks gebruiken om data uit te wisselen met andere applicaties.

• Heb ik programmeerkennis nodig?

  Basiskennis van logica helpt, maar veel functies kun je bouwen met voorbeelden en ondersteuning uit de Zoho-bibliotheek.

• Wat levert het gebruik van maatwerk functies op?

  Je bespaart tijd, voorkomt fouten en past Zoho Desk volledig aan op je eigen bedrijfsprocessen.