Een goed overzicht is onmisbaar voor elk supportteam. Hoeveel tickets staan er open, hoe snel worden ze afgehandeld en wat vinden klanten van de service? Met het Zia dashboard in Zoho Desk krijg je antwoord op al deze vragen in één duidelijk overzicht. De AI van Zia analyseert data uit je helpdesk en vertaalt die naar praktische inzichten waarmee je direct kunt verbeteren.
Samenwerkingen waar wij trots op zijn
Wat is het Zia dashboard?
Het Zia dashboard is een slimme analysetool binnen Zoho Desk die gegevens over tickets, prestaties en klanttevredenheid samenbrengt. In plaats van losse rapporten of spreadsheets biedt het dashboard realtime inzichten in hoe je klantenservice presteert.
Zia gaat verder dan standaardstatistieken. De AI herkent trends, vergelijkt prestaties tussen teams en voorspelt zelfs toekomstige ticketvolumes op basis van historische data. Zo zie je niet alleen wat er is gebeurd, maar ook wat er gaat komen.
Inzicht in klantinteracties
Met het Zia dashboard kun je precies zien hoe klanten reageren op je service. Het combineert data van e-mail, chat, social media en telefonie, zodat je een compleet beeld krijgt van alle contactmomenten.
Zia analyseert de toon van klantberichten via sentimentanalyse en toont in het dashboard hoeveel berichten positief, neutraal of negatief zijn. Dit helpt om snel te zien waar extra aandacht nodig is of welke medewerkers het beste presteren.
Direct in gesprek met Raymond
Al meer dan 10 jaar help ik bedrijven met de juiste mobiele oplossingen. Van een eenvoudig zakelijk abonnement tot complexe fleet management systemen - ik denk graag met u mee.
- Persoonlijk adviesgesprek op locatie of online
- Gratis offerte binnen 24 uur
- Geen verplichtingen, altijd vrijblijvend
Raymond Hewitt
Senior Account Manager
"Ik help bedrijven met mobiele oplossingen die écht werken. Geen standaard verhaal, maar advies op maat."
Efficiëntie en teamperformance meten
Het Zia dashboard helpt teamleiders om prestaties van medewerkers te volgen en te verbeteren. Je kunt zien hoeveel tickets er per persoon zijn afgehandeld, hoe lang de gemiddelde responstijd is en of SLA’s worden gehaald.
Dankzij de AI-functies van Zia worden afwijkingen automatisch gemarkeerd. Wanneer een medewerker structureel te veel openstaande tickets heeft of een afdeling achterloopt op de doelstellingen, verschijnt dit direct in het overzicht.
Proactieve besluitvorming met AI
Wat het Zia dashboard onderscheidt, is de voorspellende kracht van AI. Op basis van eerdere trends kan Zia voorspellen wanneer drukke periodes eraan komen, zodat je tijdig extra capaciteit kunt inplannen.
Ook kun je waarschuwingen instellen voor specifieke drempelwaarden, bijvoorbeeld wanneer klanttevredenheid onder een bepaald percentage zakt. Zo kun je proactief reageren in plaats van achteraf bijsturen.
Conclusie
Het Zia dashboard in Zoho Desk maakt klantondersteuning slimmer, inzichtelijker en toekomstgericht. Door AI-analyse en realtime rapportage krijg je grip op prestaties, klanttevredenheid en trends. Het resultaat: een beter geïnformeerd team dat sneller kan handelen en continu verbetert.
De voordelen op een rij
Persoonlijke Service
Direct contact met uw vaste accountmanager. Geen callcenters, wel persoonlijke aandacht.
Scherpe Prijzen
Door onze jarenlange ervaring en goede relaties krijgt u de beste deals.
Alles Onder Één Dak
Van advies tot levering en support. Wij regelen alles voor u.
15+ Jaar Ervaring
Al meer dan 15 jaar dé specialist in zakelijke mobiele communicatie.
Direct starten?
Neem contact op en ontvang binnen 24 uur een offerte op maat
Gratis en vrijblijvend • Reactie binnen 24 uur
- Wat is het Zia dashboard in Zoho Desk?
Het Zia dashboard is een AI-gedreven overzicht van prestaties, ticketdata en klanttevredenheid binnen Zoho Desk.
- Wat maakt het Zia dashboard anders dan standaardrapportages?
Zia gebruikt AI om trends te herkennen, prestaties te vergelijken en voorspellingen te doen op basis van historische data.
- Kan ik prestaties per medewerker bekijken?
Ja. Het dashboard toont onder andere aantal afgehandelde tickets, responstijden en naleving van SLA’s per medewerker.
- Wat betekent sentimentanalyse in het Zia dashboard?
Zia analyseert de toon van klantberichten en toont hoeveel interacties positief, neutraal of negatief zijn.
- Hoe helpt Zia bij het voorspellen van trends?
Zia voorspelt ticketvolumes en piekmomenten op basis van historische gegevens zodat teams zich kunnen voorbereiden.
