Onze laatste berichten
Ontdek onze meest recente inzichten en updates
De kracht van een support portal: 24/7 antwoord op klantvragen
Klanten verwachten direct duidelijkheid. Met een support portal geef je hen 24 uur per dag toegang tot antwoorden, handleidingen en de status van hun verzoeken.…
Zoho Zia: je slimme collega in Zoho CRM
In sales draait alles om timing, gevoel en de juiste acties op het juiste moment. Toch verlies je vaak tijd met bellen op het verkeerde…
Wat is een SLA en waarom is het belangrijk voor je organisatie?
Een SLA (Service Level Agreement) is een overeenkomst tussen een dienstverlener en een klant waarin de kwaliteit, snelheid en beschikbaarheid van dienstverlening wordt vastgelegd. Het…
De voordelen van een klantportaal voor klantenservice en support
Waarom een klantportaal het verschil maakt Klanten willen direct antwoord en inzicht. Het klantportaal van Mobile XL geeft ze precies dat: één beveiligde omgeving waar…
Sentimentanalyse met AI: hoe je klantgevoel écht begrijpt
Waar klanten vroeger vooral telefonisch hun mening deelden, doen ze dat vandaag via reviews, social media, e-mails of chat. Maar hoe weet je als organisatie…
Hyper gepersonaliseerde contentaanbevelingen: zo werkt het met AI
In marketing draait het al lang niet meer om one size fits all. Klanten verwachten dat je hen begrijpt, hun interesses kent en precies weet…
Wat is lead nurturing
Lead nurturing is het proces waarbij je potentiële klanten stap voor stap begeleidt naar een aankoopbeslissing. Dit doe je door hen relevante en waardevolle informatie…
Wat is klantsegmentatie?
Klantsegmentatie is het proces waarbij je jouw klantenbestand opdeelt in kleinere groepen met vergelijkbare kenmerken, zoals gedrag, interesses of demografie. Zo kun je gerichter communiceren…
Wat betekent conversietracking
Conversietracking is het meten van acties die bezoekers op je website uitvoeren en die waardevol zijn voor je organisatie. Denk aan een aankoop, het invullen…
CRM en campagnesoftware koppelen: betekenis en concrete toepassingen
Wat betekent CRM koppelen met campagnesoftware Een CRM systeem biedt een centrale database van klantgegevens, interacties en aankoopgeschiedenis. Campagnesoftware ondersteunt e-mailmarketing, segmentatie en campagne-uitvoering. Door…
Klantsegmentatie: vijf typen die je marketingintelligentie scherpstellen
Klantsegmentatie is geen trucje. Het is een strategische benadering om marktdynamiek, klantbehoeften en gedragsvoorkeuren te vertalen naar doeltreffende marketingstructuren. In een omgeving waar klantverwachtingen steeds…
Marketing automation betekenis en aanpak
Marketing automation is het automatisch aansturen van marketingtaken op basis van data en gedrag. Je zet slimme workflows in die berichten, acties en opvolging regelen…