De specialist voor op maat gemaakte standaard oplossingen.

Customer journey mapping is het visuele in kaart brengen van de klantreis van bewustwording tot aankoop en daarna. Dit helpt bedrijven om ervaringen te optimaliseren door inzicht in klantgedrag en contactmomenten.

Waarom is customer journey mapping belangrijk

• Brengt inzicht in de stappen die klanten doorlopen voordat zij converteren
• Helpt hiaten of knelpunten in ervaring te ontdekken en te verbeteren
• Versterkt samenwerking tussen teams door gedeeld klantbeeld

Hoe maak je een customer journey map

1. Breng persona en fases in kaart: identificeer doelgroepen en bepaal fasen zoals bewustwording, overweging en aankoop
2. Leg touchpoints vast: noteer alle momenten waarop de klant interactie heeft met jouw merk of kanaal
3. Beoordeel emoties en behoeften: welke gevoelens en wensen ervaart de klant in elke fase
4. Visualiseer de map: gebruik schema’s of tools om reis duidelijk weer te geven
5. Actie en optimalisatie: pak knelpunten aan en monitor verbetering in klantervaring

• Wat is customer journey mapping?

  Customer journey mapping is het visueel in kaart brengen van alle stappen en contactmomenten die een klant doorloopt vanaf eerste kennismaking tot loyaliteit.

• Waarom zou je een customer journey map maken?

  Omdat je met een helder beeld van de klantreis zwakke punten, frustraties en kansen kunt ontdekken en verbeteren zodat je conversie en klanttevredenheid stijgt.

• Welke onderdelen horen in een journey map?

  Je benoemt persona of klanttype, fasen zoals bewustwording en aankoop, alle touchpoints, emoties en behoeftes per fase en eventuele ondersteunende data of metrics.

• Hoe verbeter je de journey na het maken van de map?

  Zodra je knelpunten herkent kies je acties om die te optimaliseren, je implementeert verbeteringen en meet of de klantervaring en conversie daadwerkelijk verbeteren.