De specialist voor op maat gemaakte standaard oplossingen.

Voor veel bedrijven is een goed CRM-systeem onmisbaar om leads op te volgen, deals te sluiten en klantrelaties te beheren. Twee populaire opties zijn Zendesk Sell en Zoho CRM. Maar welke van de twee past het beste bij jouw sales team? In dit artikel vergelijken we functies, gebruiksgemak, prijzen en integraties zodat jij de juiste keuze kunt maken.

Wat is Zendesk Sell?

Zendesk Sell (voorheen Base CRM) is de CRM-oplossing van Zendesk. Het richt zich vooral op sales productiviteit en biedt een strak en eenvoudig dashboard. Belangrijke kenmerken zijn:

• Gebruiksvriendelijke interface voor sales reps
• Pipeline- en dealbeheer met visuele overzichten
• Basis automatiseringen en rapportages
• Integratie met Zendesk Support

Zendesk Sell is ideaal voor teams die al werken met andere Zendesk-producten en een rechttoe-rechtaan CRM willen.

Wat is Zoho CRM?

Zoho CRM is onderdeel van de bredere Zoho-suite en staat bekend om zijn flexibiliteit en schaalbaarheid. Met meer dan 250.000 bedrijven wereldwijd is het een van de meest gebruikte CRM-platformen. Belangrijke kenmerken zijn:

• Uitgebreide automatiseringsmogelijkheden (workflows, Blueprints)
• Koppeling met Zoho’s eigen apps en honderden externe tools
• AI-assistent “Zia” voor voorspellingen en inzichten
• Geavanceerde rapportages en dashboards

Zoho CRM is geschikt voor zowel kleine als grote organisaties die maatwerk en groei nodig hebben.

Zendesk Sell vs Zoho CRM: vergelijkingstabel

Voor- en nadelen

Zendesk Sell Voordelen

• Eenvoudig te gebruiken
• Goede pipeline weergave
• Sterke koppeling met Zendesk Support

Zendesk Sell Nadelen

• Minder maatwerk en automatisering
• Hogere prijs bij groei

Zoho CRM Voordelen

• Zeer uitgebreid en schaalbaar
• Sterke automatisering en AI
• Voordelig geprijsd

Zoho CRM Nadelen

• Steilere leercurve
• Interface kan complex zijn voor beginners

Conclusie: welke CRM is beter voor sales teams?

De keuze tussen Zendesk Sell en Zoho CRM hangt af van de behoeften van je team. Kies voor Zendesk Sell als je al gebruikmaakt van Zendesk Support en een eenvoudig, snel te gebruiken CRM zoekt. Kies voor Zoho CRM als je een schaalbare, betaalbare en krachtige oplossing wilt met veel mogelijkheden voor maatwerk en automatisering. Voor de meeste groeigerichte sales teams biedt Zoho CRM de beste balans tussen prijs, functionaliteit en toekomstbestendigheid.

• Is Zoho CRM goedkoper dan Zendesk Sell?

  Zoho CRM heeft vaak lagere instapprijzen en meer functies per pakket. Bij opschalen blijft Zoho meestal gunstiger, vooral voor teams met meerdere pipelines of custom automation.

• Welke oplossing is beter voor kleine sales teams?

  Zendesk Sell is snel op te zetten en eenvoudig. Zoho CRM biedt een lichte instap met groeipad. Voor teams die willen doorgroeien is Zoho meestal de duurzamere keuze.

• Hoe migreer ik data van Zendesk Sell naar Zoho CRM?

  Exporteer leads, contacten, deals en activiteiten als CSV. Maak in Zoho CRM overeenkomstige velden aan. Importeer per object en controleer relaties. Voor bijlagen of grote volumes kun je een migratietool of API gebruiken.

• Ondersteunen beide CRM-systemen Nederlandse taal en valuta?

  Ja. Beide bieden meertalige interfaces en ondersteuning voor euro. Controleer per pakket welke lokalisatieopties inbegrepen zijn.

• Welke integraties zijn beschikbaar voor marketing en telefonie?

  Zendesk Sell sluit goed aan op Zendesk Support en populaire telefonieapps. Zoho CRM integreert met Zoho Campaigns, Zoho Marketing Automation, Twilio, Teams, Google Workspace en vele externe apps via Marketplace.

• Hoe zit het met automatisering en workflows?

  Zendesk Sell biedt basisautomation voor taken en herinneringen. Zoho CRM heeft uitgebreide workflows, Blueprint processturing, toewijzingsregels en webhooks voor complexe salesprocessen.

• Bieden beide systemen AI functies voor sales?

  Zoho CRM heeft Zia voor voorspellingen, scoring, anomaliedetectie en suggesties. Zendesk Sell biedt AI-ondersteuning op geselecteerde gebieden. De diepgang ligt doorgaans hoger bij Zoho CRM.

• Hoe goed zijn de rapportages en dashboards?

  Beide hebben standaardrapporten en pipelineoverzichten. Zoho CRM biedt meer maatwerk, gecombineerde datasets en koppeling met Zoho Analytics voor geavanceerde visualisaties.

• Kan ik omnichannel communicatie gebruiken vanuit het CRM?

  Ja. E-mail en telefonie zijn standaard. Zoho CRM kan uitbreiden met WhatsApp, chat en social via integraties en Zoho Desk. Zendesk Sell werkt goed samen met Zendesk messaging.

• Hoe garandeer ik datakwaliteit na de migratie?

  Schoon data vooraf op, definieer verplichte velden, gebruik validatieregels, zet deduplicatie aan en test met een pilot import. Monitor de eerste weken uitzonderingen en pas velden of workflows aan.

• Wat is de leercurve voor nieuwe gebruikers?

  Zendesk Sell is snel te leren door de eenvoud. Zoho CRM vraagt extra onboarding, maar levert meer controle en schaalbaarheid op langere termijn.

• Welke beveiligingsopties zijn beschikbaar?

  Beide ondersteunen tweefactorauthenticatie en rolgebaseerde rechten. Zoho CRM biedt uitgebreide profielen, veldniveaurechten en auditlogboeken. Controleer per licentie welke functies inbegrepen zijn.

• Kan ik vanuit het CRM offertes en contracten genereren?

  Ja. Beide systemen bieden offertefunctionaliteit via modules of integraties. Zoho CRM werkt naadloos samen met Zoho Books en Zoho Sign voor offertes, facturen en digitale ondertekening.

• Welke CRM is het beste voor internationale teams?

  Beide ondersteunen meertaligheid en meerdere valuta. Zoho CRM blinkt uit in regionale aanpassingen, rechtenstructuren per team en schaalbaarheid over meerdere landen.